Hotel Nacional Inn Guarujá

Não pude comparecer na hospedagem devido problemas com a companhia aérea que me alocou para 36h após o voo original. Nem a Trip e nem o hotel me auxiliaram para fazer a modificação das diárias, nem para atrasar o meu check in para quando eu chegasse e nem cancelamento para que eu pudesse reservar novamente. Considero PESSIMO o serviço tanto do hotel como da trip. Já havia me hospedado em hotéis da rede Nacional Inn e por isso resolvi reservar em Guarujá também. Nunca havia usado a trip, foi a primeira vez. Depois dessa experiência TERRÍVEL em que perdi mais de mil reais e ainda tive que procurar outro lugar pra ficar em cima da hora o que foi caríssimo, pois me disseram que mesmo se eu chegasse na reserva depois não poderia entrar pois não entrei no dia que estava previsto o check in (lembrando que fui alocada pela companhia aérea para um voo 36h após o voo original). Depois dessa PESSIMA experiência tanto com a TRIP quanto com o NACIONAL INN não recomendo a ninguém estes serviços, devido o descaso com o cliente.

Segundo as avaliações e as fotos, acreditei que fosse ser uma estadia tranquila. O hotel é bem localizado e se os outros pontos fossem bons, mesmo que simples, daria mais estrelas. Reservei para o final de semana, quando chegamos, ficamos esperando dar o horário do check in na piscina. Conhecemos um casal que também estava hospedado, que nos adiantaram que alguns quartos não eram legais. Realmente, acabamos ficando em um quarto antigo, diferente das fotos, com cheiro de mofo, o hotel está em reforma, mas não significa que precisam abrir mão de uma boa estadia para seus clientes. Além do cheiro de mofo, a tv não funcionava e o chuveiro também não esquentava. Desde que fiz o check-in, já pedi um quarto reformado, disseram que não tinha. Pedimos o reparo da tv e do chuveiro, nada fizeram. Minha amiga e eu tivemos que tomar banho em outro quarto que havia acabado de desocupar, que estava completamente sujo (que sinceramente, não sei como os hóspedes podem deixar um lugar tão sujo, desnecessário fazerem isso só porque estão pagando, é desumano, sejam no mínimo bons hóspedes também). No quarto que fiquei, a lixeira já tinha papel, provavelmente alguém já tinha usado e as cobertas não são lavadas, estavam com cheiro de usadas (cheirando pessoas). O café da manhã não é ruim, ok para mim, mas vi um inseto descendo pela parede perto do bolo e vi outro no corredor dos quartos (considerando que o hotel é próximo a uma mata, pode acontecer, mas não na área de alimentação, é complicado esse ponto). O chuveiro foi arrumado no dia seguinte de manhã, pelo menos deu para tomar banho antes de irmos embora. Também desconversaram na questão de reembolso de uma parte ou compensar de alguma forma essa situação ruim que nos colocaram. Resumindo: Localização - ok. Café da manhã - ok. Higiene - precisam melhorar e muito. Conduções do quarto: precisam melhorar, provavelmente os reformados estejam melhores. Atendimento - alguns funcionários foram atenciosos outros, principalmente os do período noturno, não foram legais, pareciam estar com preguiça de trabalhar, só mexer no celular. Se eu voltaria: não voltaria. O hotel tem tudo para ser bom, mas precisa melhorar muito esses pontos essenciais.