Vieraskäyttäjä
28. toukokuuta 2024
Veel gereisd, nog nooit een beoordeling, maar nu toch, bij een hotel waarvan ik meer verwacht en zeker: een foutje kan, maar communiceer adequaat. Ik heb een erg teleurstellende ervaring bij Stella Suites. Bij arriveren op zondagavond bleek er een vies laken op het bed. Zie foto. Na een wat moeizaam contact (op afstand: het kon niet waar zijn dat het echt vies was, ondanks de geappte onderstaande foto). kreeg ik een andere kamer. Ook het ontbijt was de 1e nacht teleurstellend. 7uur ontbijt was niet mogelijk, er stond een 'heerlijk' business ontbijt klaar in de koelkast dat bestond uit een wit gesmeerd bolletje met kaas, sinaasappelsap, yoghurt en een appel en een ei. Dus niet zoals de website omschrijft in de eetzaal of op je kamer, maar behelpen zonder bestek of servies goed, een wit bolletje uitgedroogd in de koelkast. Best karig voor wat je bij een hotel verwacht, en de opmerking dat een broodje kaas niet mijn smaak was werd beantwoord met een serieus: 'het is gebaseerd op een gemiddelde Nederlander, en die lust vaak kaas'. Er was geen bestek (om de yoghurt te eten) of serviesgoed, het voelde een beetje aan als een karig lunchpakketje.... niet echt iets dat je verwacht vanuit je boeking vooraf. De volgende dag was het 'normale' ontbijt ineens wel mogelijk om 7uur, en werden er wel excuses gemaakt en gezegd dat dit niet hun stijl was hoe het de dag ervoor was gegaan.... Voor mij was met name de communicatie 'in het moment' van de vieze lakens en het ontbijt niet oké, het gevoel krijgen dat je een zeur bent is niet fijn als dit de situatie is waar je in komt wanneer je denkt een goed hotel te boeken..... en dan blijft de communicatie uiteindelijk hangen, de beleving is weg, en verlaat je het hotel met een niet fijn beleving. Jammer!
Käännä