Ercilla Embarcadero Hotel

Hotel manager is really rude. Didn’t even let me have my breakfast first before complaining about smoking in the room without even knowing we couldn’t smoke. Very expensive and is not big deal. I ended up paying 100 euros extra in fines.

Un lugar muy bonito, hemos estado comiendo en el restaurante del hotel y todo un acierto, comida fabulosa, la atención perfecta, los salones chulos, la verdad me encanto este lugar, sin dudarlo es muy recomendable, antes de pasar a comer estuvimos tomando un aperitivo en los jardines con esas preciosas vistas a la ría con un día de sol, expectacular

Great location, Fantastic view, awesome hotel

Hotel con encanto con vistas espectaculares. Desayuno variado y de gran calidad

Falta de empatía, flexibilidad y trato rígido. Únicamente les importa hacer dinero a costa de cualquier cosa. Después de un malentendido con mi reserva, el hotel se mostró completamente inflexible, a pesar de que la situación podría haberse resuelto con algo de comprensión y flexibilidad. Lo más sorprendente fue la falta de comunicación proactiva por su parte. No recibí ni un simple intento de contacto para confirmar si me presentaría, lo cual podría haber evitado esta situación. Lamentablemente, la respuesta del subdirector, Xavier Caballero, fue totalmente desconsiderada y careció de cualquier muestra de empatía. En lugar de tratar de entender ambas posiciones y buscar una solución razonable, se limitó a culpar al cliente sin mostrar ningún interés en encontrar una alternativa.En mi opinión, este tipo de actitud refleja una grave falta de tacto y profesionalismo, características esenciales en un sector como el hotelero. Es una pena que, en lugar de valorar a los clientes y su lealtad, se priorice exclusivamente el aspecto económico sin consideración alguna. La falta de flexibilidad y empatía en una situación tan sencilla ha dejado mucho que desear. Espero que, al menos, esta experiencia les sirva para reflexionar y mejorar en el trato hacia los huéspedes.

Frente al mar Han sido unos días estupendos paseando al lado del mar y disfrutando de un hotel lleno de encanto y muy confortable. El desayuno es muy bueno y es uno de los mejores sitios para comer y cenar de la zona. La atención de todo el personal es perfecta.