Eden Reserve Hotel

We have just returned from a 10 day stay at Eden Reserve and had an absolutely wonderful stay. It felt like home from home, everything was clean and modern. The staff go out of their way to ensure a perfect stay and are so very helpful with sorting your itinerary. A special mention to Christoff and Pucci, they took great care of us and our children were such big fans of theirs. The hotel has an exclusive feel to it with children still very much welcomed, exactly what we were looking for. Arrivederci!

E' un hotel stranissimo. Siamo arrivati la sera verso le 22,30 ed era deserto, dopo qualche minuto è arrivata una persona alla reception che ci ha fatto il ceck in e ci ha fatto portare l'auto nel parcheggio copero e i bagagli in camera. Suite molto bella, ampia e arredata bene, con due bagni. Siamo scesi al bar per bere qualcosa e il contesto era spettrale, non c'era nessuno, sempre la persona della reception ci ha servito in qualche modo. Sabato piovoso quindi siamo stati in hotel. Sul sito presentano una Spa con servizi e attività di tutti i tipi, ma al nostro arrivo, alle 11,30, era tutto spento, Sauna spenta, Bagno turco spento, nessuna disponibilità per fare un massaggio o un trattamento alla Spa. Ci dicono che si deve dire a che ora si vuole utilizzare la Spa in modo che la accendono!! Ci sediamo a pranzo al ristorante, anche questo deserto, ci presentano un menù da Bistrot, 2/3 proposte al massimo. Non riuscivamo a capire dove eravamo capitati! Domenica, partiamo in anticipo, per un problemo legato al fortissimo temporale che c'era stato a Milano, e facciamo il check out: conto di 2.800 € per 2 notti e un giorno in hotel! Dopo mezz'ora chiamo la reception dicendo che avevamo dimenticato in bagno un beaty che conteneva, in particolare, un apparecchio odontoiatrico chiedendo di spedirmelo a casa. E qui inizia un calvario: avrò dovuto chiamare almeno 20 volte, mi dicono domani passa il corriere ma non mi danno mai un riferimento della spedizione, chiedo di mandarlo con Poste Italiane e anche in questo caso niente. Tra le persone che rispondevano non c'era nessuna comunicazione, mi dicevano che mi avrebbero richiamato e non mi richiamava nessuno. Dopo un ventina di giorni riesco a parlare con un "responsabile" che mi assicura che l'avrebbero spedito e mi dice che da loro ci sono molti problemi con i corrieri. Boh! Finalmente dopo 4 settimane mi arriva a casa. Per fortuna avevo chiesto un po' d'urgenza per il "bite" che c'era all'interno. Un hotel a 5 stelle? Mah, forse per la suite ma per il servizio e tutto il resto siamo lontani!

We spent a wonderful couple of nights as everything at Eden Reserve is done for you to relax and enjoy the moment. Truly 5 stars service and the restaurant is offering a good selection of well executed Italian classics supported by a rather impressive wine list. Only 9 rooms in the main hotel, we almost felt we had the entire place for us only.

Man sieht beim Besuch des Eden Reserve, dass es (zu Benkos Zeiten) ein echtes 5-Star-Luxury Resort war. Die Bausubstanz ist wirklich phantastisch. Alles andere drumrum ist aber nicht mehr 5-Star-Luxury, sondern eher 4-Star-Level: Das Restaurant ist von mittlerer Qualität, ebenso das Frühstück. Es gibt z.B. nicht mal einen Aufdeckservice am Abend, was jedes 5-Star-Luxury-Resort hat, man musste also die ganzen Vorhänge entlang der langen Fensterfront selbst zuziehen. Einige der Luxus-Items, die es gab, bevor das Eden vor zwei Jahren geschlossen wurde und vor 9 Monaten wieder eröffnet wurde, gibt es auch nicht mehr: dazu zählt der Shuttle-Service in die nähere Umgebung und die kostenlose Minibar. Insgesamt ist der ganze Service also deutlich unterhalb der Bausubstanz. Wir werden uns das nächste Mal lieber ein Hotel direkt unten am See nehmen...

Eravamo già stati un po’ di anni fa ed eravamo rimasti entusiasti di questo posto meraviglioso sulle colline di Gardone e con una vista sul lago splendida, così per festeggiare il nostro anniversario abbiamo scelto di ritornare. Avevamo prenotato una camera ma ci è stata data una suite bellissima, grandissima, con balcone, terrazzo e con ogni comfort. Il Ristorante è di livello alto, con pochi piatti ma di ottima qualità, compreso il pane che è strepitoso! Ottima anche la colazione per i dolci, per il salato e per la frutta. Il personale, sempre attento e molto cordiale. Abbiamo usufruito delle e-bike messe a disposizione gratuitamente dove ci è stato fornito tutto il necessario e consigliati anche i vari percorsi. Sono presenti le colonnine per ricadere le auto elettriche. Grazie a tutti per aver reso splendido questo week end!

Tried to book their highest category villa - Sphere Ovest for 14 nights through their email. This would be a booking of close to 80,000 euro including the extras. I had about 5-6 rounds of email exchanges. Each response took between 2-3 working days for responses from the resort. Several of the emails that I sent were not responded to and I had to send reminders. At the end of it, I was informed that my “booking had expired” possible because it took too long! Replying to the mail chain was impossible as the mails bounced back. Strange experience. Generally booking is a smooth process and any establishment would want to ensure the first impression is good. Perhaps, this is a billionaire only resort and bookings of a paltry sum of 80,000 are not enough to warrant attention and prompt responses. It’s a shame because the reviews on tripadvisor otherwise seem great but it seems they are trying hard to ensure that they don’t get bookings! Seems like will be successful. It looks like someone is not doing their job and needs to be fired - either the person in charge of IT or the person in charge of reservations! Not sure whose fault it is. Perhaps both