Hotel Fiuggi Terme Resort & Spa

Volevamo trascorrere tre notti in questo hotel per usufruire della loro SPA e rilassarci. Eravamo in viaggio con due bambini e mia mamma che usa la sedia a rotelle. Ovviamente prima di prenotare, ci siamo informati se la struttura e le camere fossero accessibili. Al nostro arrivo la camera non solo non era accessibile (bagno con vasca mentre al telefono era stata confermata la doccia), era anche datata, con muffa ovunque, calcare e la porta del bagno rotta. L'aria condizionata non funzionava. Siamo dovuti partire un giorno prima perche' non riuscivamo a sopportare l'atteggiamento del personale della SPA e delle due donne con capelli ricci alla reception. Atteggiamento di sufficienza, condiscendenza e arroganza verso di noi. Disponibilita' verso il cliente zero. Interesse che il cliente abbia un soggiorno piacevole, zero. Ascolto e interesse a risolvere i problemi riscontrati, zero. Alla mia richiesta di parlare con un direttore, mi e' stato detto e ripetuto "Siamo noi le direttrici" (inclusa la signora che poco fa accoglieva alla SPA). Non e' ancora chiaro perche' non sono stata messa in contatto con la direzione. Avendo letto i commenti negativi su questo hotel, purtroppo non posso fare altro che confermarli. L'albergo ha molto potenziale, ma e' chiaro che alcune persone del personale non vogliano il bene della struttura. Punti a favore rimangono la colazione e il personale di sala e le signore delle pulizie.

Siamo stati benissimo, va bene per un weekend in relax.

Hotel was close to a town with shopping and restaurants. The breakfast was good and staff was very polite.

Resort veramente molto bello,eccellente pulizia della camera,colazione deliziosa e molto varia,sia di dolce sia salata.Cibo molto buono,complimento allo chef.Personale sempre disponibile,il signor Gianni è una persona eccezionale sempre pronto in qualsiasi nostra richiesta.Consigliato.

I I would highly recommend a hotel. The food, the personal, very professional and very clean hotel. Thank you *******

ho alloggiato tre volte in questo hotel, la prima volta con amiche prenotando direttamente tramite booking e la seconda con hotiday andando tutto bene questo weekend ho acquistato una stanza tramite hotiday per usufruire della spa come le altre volte, in orari serali come indicato da sito web 21-24 nel venerdì e nel sabato. proprio perché il mio arrivo era previsto la sera del venerdì e ho prenotato il lunedì precedente non mi sono curata di chiamare personalmente l’hotel per chiedere conferma di quello che loro scrivono sul loro sito in riferimento ad orari e info della spa anche perché la scorsa volta gli operatori mi hanno risposto che mi avrebbero contattato loro per farmi la prenotazione della fascia oraria spa e garantirmi quella desiderata. Dunque ricevo una mail con le fasce orarie disponibili e non c’è quella serale al che chiamo l’hotel e chiedo spiegazioni, inizialmente mi viene detto che la spa è piena per venerdì e purtroppo non possono inserire altre persone e che quindi avrei dovuto scegliere altre fasce orarie. spiego che comunque questo è un disagio perché il mio orario d’arrivo previsto è serale e che il giorno dopo avevo altri programmi e non rientrava la spa, mi viene risposto che purtroppo non è un problema loro perché loro le fasce orarie le danno disponibili il giorno d arrivo ma io non ci sono. Spiego che è dovuto al fatto che finiamo tardi di lavorare e che proprio per questo motivo il mio check in l’ho messo alle 19 e che a questo punto la mia prenotazione diventa inutile nonostante li abbia contattati una settimana quasi prima e mi viene risposto che posso farmi la fascia oraria mattutina 9-12. Nel frattempo chiamo Hotiday che mi riferisce che purtroppo loro possono solo spostare la data del mio soggiorno perché non si occupano della spa. Richiamo l’hotel e comunico che confermo la mia prenotazione ma richiedo della spa serale e questa volta mi viene risposto che non è vero che è piena ma semplicemente loro l’hanno tolta il venerdì, a quel punto rimango sorpresa perché un giorno mi viene detto che è piena un giorno che è chiusa quindi faccio notare che sul sito risultano gli orari indicati e che solo successivamente vengono comunicate le fasce corrette. Dunque non sapendo che fare se non spostare la visita turistica che avevo programmato il sabato mattina e decidiamo di andare in quell’orario in cui rientra anche la family spa con bambini ma che mi rassicurano di stare tranquilla perché nella spa occorre mantenere un certo comportamento. il giorno successivo arriviamo in spa e troviamo dopo pochi minuti un clima tutt’ altro che sereno e rilassante, bambini che schiamazzano e che sembra di stare in un parco giochi acquatico, persino in sauna si sentivano le grida. vado in reception della spa e spiego all’operatrice che oltre le info non corrette mi era stato anche detto che in spa si tiene un certo comportamento cosa che non sta avvenendo e non è un ambiente rilassante e mi viene risposto che purtroppo non sanno che di