Ruolanbieyuan Homestay (Phoenix Ancient City Store) arvostelua

Majoituspaikan vastaus: 感謝支持! 您的肯定是對我們最大的肯定與支持，我們一直致力於為每位客人提供舒適與便利的住宿體驗，包括提供一次性洗漱用品、贈送礦泉水，（冬季贈送暖寶貼，熱水袋，夏季送納涼小扇）。並確保床品一客一換，力求為您營造一個乾淨、衞生的休息環境。若蘭別院民宿位於鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。 3.自駕遊朋友請把車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨提示:古城裡基本上是石板路不建議拉重行李!如需要到古城入口南華里遊客中心或者南華門接的，請提前聯繫。

Majoituspaikan vastaus: 尊敬的客人，非常感謝您選擇入住我們民宿並留下寶貴意見。對於您在入住期間因衞生間地漏排水不暢帶來的困擾，我們深表歉意，這確實反映出我們在設施維護和應急響應方面存在疏漏，讓您經歷了"洗澡如泡腳"的尷尬體驗，我們感到萬分慚愧。收到您的反饋後，①我們立即對客房做了相關的疏通，併購買了相關輔助設施，現已經投入使用；②我們從現在開始，要求客房服務人員每天都對房間的排水情況實時監督，一旦發現問題將及時整改；我們知道再多的解釋都不如實際行動有説服力，誠邀您在方便時再度免費入住咱們民宿體驗監督。祝您生活順心，期待與您的美好重逢！

Majoituspaikan vastaus: 感謝支持! 您的肯定是對我們最大的肯定與支持，我們一直致力於為每位客人提供舒適與便利的住宿體驗，包括提供一次性洗漱用品、贈送礦泉水，（冬季贈送暖寶貼，熱水袋，夏季送納涼小扇）。並確保床品一客一換，力求為您營造一個乾淨、衞生的休息環境。若蘭別院民宿位於鳳凰古城核心景區內，距離沱江河畔、雪橋等網紅景點衹需步行2-3分鐘左右，屬於鬧中取靜的位置，希望有機會再次為你們服務。 鳳凰古城高鐵站,距離鳳凰古城大約20公里左右,有接泊車和出租車2種方式選擇，車程大概20分鐘左右! 1.乘坐古城專線車2號到“南華里終點站”下車,上車前問一下工作人員是否坐對車，7元/人,學生及長者3.5元/人。建議不要乘坐高鐵磁懸浮,因為磁懸浮終點站離民宿有點遠。 2.打出租車直接到南華里遊客服務中心下車。 3.自駕遊朋友請把車停在古城入口處的南華里遊客中心收費停車場! 4.注意不要相信高鐵站那些拉客的和某些工作人員或者出租車司機推介的任何產品。 温馨提示:古城裡基本上是石板路不建議拉重行李!如需要到古城入口南華里遊客中心或者南華門接的，請提前聯繫。

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Majoituspaikan vastaus: 非常抱歉給您帶來如此不愉快的入住體驗。關於您反饋的問題，請允許做一個具體説明：①您入住前一天，民宿工作人員就您的行程進行了簡單溝通，並給您發了關於達到鳳凰古城高鐵站以後，如何轉乘到達本民宿的短視頻提示和導航線路截圖；②入住當天，以防因導航問題讓您繞行，工作人員專門到鳳凰古城入口處接您，並幫助您拿了最重的行李箱；③辦理入住時，考慮您行李重，且為了讓您倆有更舒適的入住體驗，特地免費由大床房升級到標準間；④入住後，前台24小時免費提供時令水果，房間除免費提供一次性洗漱用品外（包括一次性拖鞋），還額外贈送了2瓶礦泉水，一套特色苗服體驗，一份鳳凰古城遊覽地圖，一個熱水袋，兩個暖寶貼，兩雙暖足貼和消毒濕巾；⑤您入住的前後兩天沒有鄰居裝修，可以準確的説2024年12月-2025年1月，咱們民宿周邊都沒有鄰居裝修房屋；⑥這個冬天，在此之前我們還沒有接到一位客人反映過空調製暖有問題，您反映空調製暖問題後，我們已經請技術人員進行了檢查，設備運行正常。同時，我們會加強房間隔音措施，以減少外界噪音對客人的干擾。房間床品一客一換，拖鞋每次都清洗消毒殺菌，確保客房用品乾淨整潔。⑦關於退房問題，我們非常理解您的行程變動，但退房政策需按照民宿規定執行。不過，在此情況下，我們的處理方式依然不夠妥善，給您帶來了困擾，再次表示歉意，相信未來遇到類似情況，會有更妥善的處理方式。⑧對於老闆的態度問題，不存在躲避，你入住的日期是2025年1月14日-15日那兩天，工作人員有其他事務需處理，所以不能24小時待在店裡為您服務，深感抱歉。日後我們會加強工作人員的服務意識培訓，確保每一位客人都能得到熱情周到的服務。為了彌補您的不便，我們願意提供額外的優惠或補償。希望您有機會再次選擇我們，給我們一個改進的機會。如有其他問題或需要進一步的協助，請隨時與我們聯繫。

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