Puerto Marino

Séjour Puerto Marino Très agréable appart’hotel très bien situé au cœur d’Al Hoceima. Personnel très à l’écoute. Rachid, Mustapha et la très charmante jeune fille de la réception ont été super

The staf was extremely helpful and welcoming

Bonjour, nous avons réservé un appartement à Puerto Marino Appart Hotel, à Al Hoceima, Maroc, du 13/08 au 16/08. Arrivés surplace, le receptionniste nous a placé dans l’appartement 701; mais nous avons constaté que l’oreiller et la couette étaient mouillées ainsi qu’une fuite d’eau dans la douche et le réservoir des toilettes qui ne fonctionne pas. Après que le manager nous ai dit qu’il n’y avait plus de chambre disponibles; il a essayé de réparer les toilettes, et comme il n’y arrivait pas, il nous a donné un autre appartement; le 202; mais on a découvert que le ménage au sol n’était pas correct que les tapis de bains étaient sales ainsi qu’un drap de lit et le canapé avec des trous de cigarettes. Nous lui avons demandé de nous rembourser notre séjour, et il nous a dit d’écrire à notre plateforme de réservation, car il y a des Fees. Nous les avons appelé, mais pas moyen d’obtenir quelqu’un qui parle français. On a accepté de parler à un correspondant en anglais. Il nous a dit qu’il a écrit au responsable de l’hôtel et que ce dernier devrait recevoir le message et donner une réponse sur le remboursement. On a alors attendu, et après une heure, le responsable de l’hôtel nous dit ne pas avoir reçu de messages de la plateforme de résevation. Nous avons alors quitté l’établissement et pris la route pour Tanger de nuit avec 5 heures de route. Aujourd’hui, les responsable de l’hôtel ne réponds pas aux appels téléphoniques et a dit aux correspondants de la plateforme de réservation qu’il ne rembourserait pas le séjour. La cerise sur le gâteau est que je viens de constater ce matin 2 fois le prévalent du séjour sur mon compte bancaire. J’ai aussitôt écris à ma banque et compte décaler une arnaque à la carte de crédit. Enfin, 3 nuits pour 600 €, dans un tel lieu; je n’ai jamais vu ça. Pourtant j’ai été dans des hôtels à Marrakech, Agadir, Casablanca, Tanger .. etc Conseil : ne payer pas votre séjour avant d’aller visiter la chambre ou l’apprît qui vous est proposé; car vous risquez de le payer très cher

That is literally the worst hotel I have been to on a hygienic level, the manager of the hotel was everything but understanding. The toilets were malfunctioning and they didn’t want to refund us even though we left without passing the night. Not only he refused to pay us back but he also charged us twice! Do yourself a favor and avoid this place absolutely.