Villa Hedera

NEVER USE HEDERA! Me and my family of 6 booked a villa with hedera for a family wedding. We booked this over a year in advance and paid the final payment a month before we arrived. When we did arrive we were told that the villa we had booked was double booked, hedera then booked us two different accommodations, one was a villa that was nowhere near where we wanted to be in Dubrovnik and 4 days later we had to move to an apartment for the final 3 days which was In Lapad… a 30 minute car journey to the centre of Dubrovnik. When we got home we tried to get a refund and hedera didn’t want to know anything about it. Very unprofessional and disappointing service. This holiday was supposed to be remembered for an amazing wedding with all of our friends and family but instead it has been remembered for being very stressful and the worst holiday I have been on.

Hedra estate is quite possibly the worst company I have rented from. We rented a house sleeping 10 people and the air con was broken in all of the bedrooms. It was 38 degrees and you couldn’t enter a bedroom without sweat dripping from your face. They tried to fix the problem but it was broken and they could not give a date that it would be fixed. We asked to move house or be refunded so we could find elsewhere - these options were not offered and we were left with no option but to drag all of the mattresses down into the living room and sleep there as this was the only room with working AC - this meant all 10 guests had to sleep side by side which included small children and a baby. Also the 5th bedroom outside smelt awful of cat urine, you couldn’t even go in the room. They sent cleaners who said the smell was awful and that nothing could be done (I have recorded evidence for this!) then the estate lied and said the cleaners could not find any smell!! The manager dragged the email exchange out over 2 days so my first 2 days of my honneymoon was completely ruined and was incredibly distressing. The estate did not care about the distress. Finally after 2 days of manic e-mail exchanges they said we could leave and they would refund us for the nights we would not stay and only offered 15% off the first 2 nights even though we couldn’t access 80% of the house plus cleaning fees!!! Utterly not acceptable. Do not rent from this estate, if there is a problem, they will not rectify. My honneymoon was cut short from 5 nights to 3 plus added stress and cost having to find alternative accommodation in peak season for 10 people!!! Practically impossible!! In the mental heat with small children and a baby. There was no regard for the awfulness of the situation.

Das Apartment war sehr schön eingerichtet, alles in guter Qualität. Aber in der Beschreibung war eine Klimaanlage vermerkt, die nur im WZ installiert war. Das stand allerdings nicht in der Beschreibung. Leider konnte diese Anlage bei 32 Grad Außentemperatur, nicht beide Schlafzimmer kühlen und wir hatten 28 Grad in den SZ. Nachdem wir uns nachts entschieden haben , die Fenster zu öffnen, hatten wir plötzlich zwei Katzen im SZ. Bis wir beide Katzen herausgescheucht hatten, waren wir nassgeschwitzt und fix und foxi. Also haben wir die Fenster wieder geschlossen bei 28 Grad und am nächsten Tag direkt mit dem Vermieter gesprochen. Der hat uns aufgrund seines Vertrages mit Airbnb auf die Agentur " Hedera Estate " verwiesen. Die alle seine Vermietungen, Reinigung, Übergabe , Abnahme der Wohnungen etc. übernimmt. Er war zuversichtlich und glaubwürdig , dass wir für alle Beteiligten eine zufriedenstellende Lösungen finden, da wir dort nicht weiter wohnen wollten. Eine schlaflose Nacht und eine Tag mit wenig Energie hat uns vollkommen gereicht.Die Klimaanlage die in der Beschreibung steht ist nur im Wohnzimmer und reicht nicht aus, um beide Schlafzimmer zu kühlen. In unserer ersten Nacht haben wir im Schlafzimmer 28 Grad gehabt und um endlich schlafen zu können, haben wir die Fenster geöffnet, in beiden Schlafzimmern. Draußen war es ca.20 Grad und wir waren überzeugt den Rest der Nacht schlafen zu können. Wir hatten nicht damit gerechnet, dass wir unmittelbar, nach der Fensteröffnung, zwei Katzen im Schlafzimmer haben werden. Diese mussten wir dann erstmal wieder hinaus scheuchen ,was einige Zeit gedauert hat. Also mussten wir die Fenster wieder schließen und "schwitzen". Die Nacht war ein Grauen und morgens haben wir uns gefühlt, als wenn ein Laster uns überrollt hätte. Gott sei dank gab es starken Kaffee um den Tag mit viel Kaffee zu beginnen und zu überstehen. Wir haben dann direkt am Morgen als Vedran (Vermieter) uns einen Sonnenschirm brachte mit ihm gesprochen um eine Lösung für unser Problem zu finden. Vedran hat die Vermarktung der Wohnung in die Hände einer Agentur " Hedera Estate " in Dubrovnik abgegeben, das teilte er uns mit. Er hat einen Vertrag und die Agentur übernimmt alles Reinigung Übergabe, Abnahme , Schlüssel und Ansprechpartner etc. Vedran hatte Verständnis für unsere Situation und Schilderung der Nacht und sagte uns aber, dass wir mit der Agentur sprechen müssten und er sich sicher ist ,dass wir eine Lösung für alle Beteiligten finden werden. So machten wir uns auf den Weg nach Dubrovnik in die Agentur Hedera Estate. Dort erwartete uns eine Agentur die sich das Büro mit einer Eisdiele und offenen Büroräumen teilt. Es gab zwei Eisdielen Mitarbeiter, den Airbnb Rezeption Manager und 3 Damen in der Agentur. Alle hielten sich während wir unser Anliegen vortrugen in der Räumen auf. Zwei Mitarbeiterinnen unterhielten sich in kroatisch und lachten direkt neben unserem Schreibtisch an dem wir mit Hr.Dilberovic, sprachen. Auf uns machte die