Hotel Maloia

Penso di esserci passato davanti almeno 100 volte senza notarlo. Sono andato a pranzo invitato da amici. Classica sala da ristorante d'albergo però con attenzione all'acustica cosa che ho grandemente apprezzato date le dimensioni e conseguentemente il numero dei commensali. Servizio non troppo veloce ma efficiente e cortesissimo. Ho mangiato "Sciat", risotto con il persico e tagliata. Tutti i piatti correttamente cucinati e presentati. Carta dei vini deludente ma... me lo aspettavo. Conto assolutamente nella norma. Può essere una piacevole sosta sulla strada dello Spluga.

È con grande amarezza che mi trovo a dover condividere la mia brutta esperienza presso l'Hotel Maloia. Speravo di passare un Ferragosto rilassante e piacevole, ma ciò che ho vissuto è stato tutto fuorché soddisfacente. Prima di tutto, vorrei mettere in evidenza la discrepanza lampante tra ciò che è stato pubblicizzato sul sito dell'hotel (dal sito: “La struttura è interamente accessibile ai disabili e presenta diverse soluzioni di camere, *tutte* rinnovate di recente con bagno privato”) e ciò che ho effettivamente ricevuto al mio arrivo. Infatti, pur avendo prenotato una camera quadrupla chiamando l’ *Hotel* Maloia, mi é stata assegnata una camera nell'area "appartamenti" (struttura separata dall’hotel, simile ad una dependance, risultata subito con un aspetto molto più datato - leggi vetusto - rispetto all’hotel). Ma le sorprese non sono finite qui. La camera in cui sono stato ospitato era in uno stato di degrado inaccettabile: pareti non verniciate, angoli della stanza con muffa, infissi molto datati (di notte non si è riusciti a dormire dato che, quando il treno passava, sembrava fosse in camera. Invece, sul sito veniva riportato: “camere tutte insonorizzate”), mobili e TV antiquati. Era come se avessero dato poco o nessun interesse all'esperienza dei loro ospiti. La mia speranza era che il personale dell'hotel fosse almeno in grado di affrontare la situazione in modo professionale e cortese. Purtroppo, anche in questo aspetto sono rimasto deluso. Dopo aver espresso il mio disappunto riguardo alla camera e alla discrepanza rispetto alla prenotazione, mi aspettavo delle scuse sincere e un tentativo di risolvere la situazione. Mi è stato risposto che potevo tranquillamente andarmene, come se non fosse un problema per loro mandare via un ospite che aveva viaggiato per un'ora e mezza per raggiungere l'hotel, soprattutto durante il periodo affollato di Ferragosto. Dato atto che mi avevano chiamato alcuni giorni prima per confermare la prenotazione, avrebbero potuto avvisarmi che non avevano più disponibile la camera quadrupla indicata nel sito, così da poter valutare se confermare o meno la precedente prenotazione, anziché ritrovarmi, sul momento, senza un altro posto in cui potermi recare. Questa mancanza di considerazione per il benessere degli ospiti è semplicemente inaccettabile. Come ospite, mi aspetto un trattamento rispettoso e cortese, soprattutto quando ho pagato per un servizio che non è stato fornito come indicatomi. In sintesi, l'esperienza all'Hotel Maloia è stata davvero spiacevole. Dalla camera al personale, nulla è stato all'altezza delle aspettative. Due consigli: 1) agli ospiti che prenotano: di accertarsi di ricevere la camera che è stata effettivamente prenotata 2) al gestore della struttura: - di riportare informazioni più accurate sul sito, dato che non tutte le camere sono state ristrutturate recentemente ed insonorizzate. - sarebbe necessario rimodulare i prezzi in quanto non mi è sembrato corretto pagare la camera sopra des