Hotel le Palme

House keeping could be better. Breakfast and staff there was superb

Desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla pessima gestione della mia prenotazione effettuata tramite il sito web di questo hotel, nonché per il comportamento inaccettabile ricevuto dal personale di assistenza. Ho effettuato una prenotazione sul sito ufficiale della struttura. Successivamente, ho tentato di accedere alla sezione dedicata alla prenotazione per verificare la data di cancellazione, e con mia grande sorpresa, il sistema ha automaticamente cancellato la mia prenotazione, addebitandomi altresì una penale. Immediatamente dopo aver constatato l’errore, ho contattato il servizio clienti per chiedere la riattivazione o, quanto meno, la modifica della prenotazione. Mi è stato comunicato che il sistema presentava un malfunzionamento. Ho quindi richiamato pochi minuti dopo e una operatrice mi ha informato che non poteva risolvere la questione e che avrei dovuto richiamare il giorno successivo per risolvere il problema con la responsabile o la proprietaria. Il giorno seguente, mi sono rivolto nuovamente al numero di assistenza, ma la proprietaria si è rifiutata categoricamente di annullare la penale o di ripristinare la mia prenotazione, nonostante fosse stato un loro errore di sistema. Anzi, oltre a non fornirmi alcuna soluzione, mi ha trattato in modo scortese, chiudendomi il telefono in faccia e, addirittura, minacciandomi. Tale comportamento è assolutamente inaccettabile e non conforme agli standard di un servizio clienti professionale. Pertanto, chiedo il rimborso della penale addebitata per errore e la riattivazione della mia prenotazione. Mi riservo di intraprendere ulteriori azioni legali qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti,

A great stay for one night! I found this hotel to be perfect for us that was traveling through Italy. It's position is 4km away from the beautiful Arona and it's very convenient to park and just spend the night.

Convenient location for using as a base for exploring around Lake Maggiore if you have a car (free parking, but don't expect any lake views, it's on a main road with lots of big stores), while also close to Milan Malpensa Airport. Staff extremely friendly and helpful, room good standard. Breakfast good, although only a small proportion of it is self service (you have to ask for certain items). Spa available for 10EUR per person per day (from 5pm), however didn't try it. Hotubs on roof free and open most the day. Overall a good hotel to use a base.

Amenities not working

Bellissimo posto, spa e palestra meravigliosa per chi piace rilassarsi e tenersi in forma. Camera spaziosa, molto pulita e con tutto il necessario. Ringrazio Marcella e Francesca che mi hanno coccolato. Tornerò sicuramente in primavera.