Hotel le Palme

Camera semplice, confortevole e pulita. Pochi accessori da bagno. Materasso e cuscini comodi. Rapporto Qualità/Prezzo, sufficiente. Colazione discreta. La colazione è a buffet e viene servita, non puoi portarti via nulla dalla colazione, neanche una banana. Macchina da caffè automatica, non classica da bar. Presente yogurt (non disponibili mandorle,noci,..) dolci,brioche, affettati,etc.

Deeply Disappointed – No Humanity in a Difficult Situation I was genuinely looking forward to staying at this hotel, but unfortunately, things took a turn for the worse. During my trip, my car was broken into in Milan, and my belongings were stolen – a traumatic and logistically devastating experience. As a result, I was no longer able to continue my journey and reach the hotel. Given the extraordinary circumstances, I contacted the hotel to request a cancellation out of goodwill. Sadly, my request was flatly denied with no flexibility or understanding. What made the experience even worse was the unkind and unhelpful attitude of the reception staff I spoke to. There was a complete lack of empathy, which was deeply disappointing. While I understand that hotels have policies, I believe that humanity and compassion should prevail in exceptional cases like this. Unfortunately, I experienced none of that here. For this reason, I cannot recommend this hotel. __________ Profondamente deluso – Nessuna umanità in una situazione difficile Ero davvero entusiasta di soggiornare in questo hotel, ma purtroppo le cose sono andate nel peggiore dei modi. Durante il mio viaggio, la mia auto è stata scassinata a Milano e i miei effetti personali sono stati rubati – un’esperienza traumatica e logisticamente complicata. Di conseguenza, non sono più riuscito a proseguire il viaggio e raggiungere l’hotel. Vista la situazione eccezionale, ho contattato l’hotel per richiedere gentilmente una cancellazione. Purtroppo la mia richiesta è stata rifiutata senza alcuna flessibilità o comprensione. A peggiorare la situazione è stato l’atteggiamento scortese e poco disponibile del personale della reception con cui ho parlato. Mancava completamente l’empatia – ed è stato davvero deludente. Capisco che esistano delle politiche da seguire, ma credo che in casi eccezionali come questo dovrebbero prevalere l’umanità e la compassione. Purtroppo, qui non ho trovato nulla di tutto ciò. Per questo motivo, non posso raccomandare questo hotel.

Desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla pessima gestione della mia prenotazione effettuata tramite il sito web di questo hotel, nonché per il comportamento inaccettabile ricevuto dal personale di assistenza. Ho effettuato una prenotazione sul sito ufficiale della struttura. Successivamente, ho tentato di accedere alla sezione dedicata alla prenotazione per verificare la data di cancellazione, e con mia grande sorpresa, il sistema ha automaticamente cancellato la mia prenotazione, addebitandomi altresì una penale. Immediatamente dopo aver constatato l’errore, ho contattato il servizio clienti per chiedere la riattivazione o, quanto meno, la modifica della prenotazione. Mi è stato comunicato che il sistema presentava un malfunzionamento. Ho quindi richiamato pochi minuti dopo e una operatrice mi ha informato che non poteva risolvere la questione e che avrei dovuto richiamare il giorno successivo per risolvere il problema con la responsabile o la proprietaria. Il giorno seguente, mi sono rivolto nuovamente al numero di assistenza, ma la proprietaria si è rifiutata categoricamente di annullare la penale o di ripristinare la mia prenotazione, nonostante fosse stato un loro errore di sistema. Anzi, oltre a non fornirmi alcuna soluzione, mi ha trattato in modo scortese, chiudendomi il telefono in faccia e, addirittura, minacciandomi. Tale comportamento è assolutamente inaccettabile e non conforme agli standard di un servizio clienti professionale. Pertanto, chiedo il rimborso della penale addebitata per errore e la riattivazione della mia prenotazione. Mi riservo di intraprendere ulteriori azioni legali qualora non dovessi ricevere una risposta soddisfacente. Resto in attesa di un vostro celere riscontro. Cordiali saluti,

Remote

Convenient location for using as a base for exploring around Lake Maggiore if you have a car (free parking, but don't expect any lake views, it's on a main road with lots of big stores), while also close to Milan Malpensa Airport. Staff extremely friendly and helpful, room good standard. Breakfast good, although only a small proportion of it is self service (you have to ask for certain items). Spa available for 10EUR per person per day (from 5pm), however didn't try it. Hotubs on roof free and open most the day. Overall a good hotel to use a base.

It was awesome and peaceful