Banyan Tree Dongguan Songshan Lake arvostelua

東莞這家悦榕莊嶺南風格，高端大氣，設施齊全。酒店圍湖而建，和自然完美結合，度假氣氛拉滿。我們最喜歡的是陽台的大泡池，3個人一起泡都不覺得擠。酒店地理位置優越，走10多分鐘就是科學公園，周圍很多徒步路徑，大人孩子各得其所。早餐中規中矩，沒有亮點，但勝在味道不錯，食材新鮮。我們的管家Lynn Zhu服務細緻入微，哪怕半夜有需求她都響應迅速，及時解決。期待下次再來。

松山湖悦榕莊，一個讓時光慢下來的地方。這次入住松山湖悦榕莊酒店體驗感不錯，前台工作人員車秋蕊服務出色，熱情友好，耐心細緻，給我留下深刻的印象。哈哈，想不到這次出行竟交了個朋友👍

酒店內部環境不錯，設計獨特，融入廣東嶺南的建築美學，房間寬敞，空間佈局合理，內部裝飾配以温暖的原木色調作為空間底色，設計低奢雅緻，陳設典雅古樸，整體呈現莊重而高雅的氣質，置物架、扶手椅和藤編櫃兼得嶺南中式古韻與當代居住美學，簡約舒心。酒店服務人員熱情有禮，尤其是前台的小易，非常細心周到。這次入住總體體驗不錯，還會再來。

感謝mia的延遲退房

設施：泳池大而舒服，沒什麼人，運動體驗很好，大堂服務員Belen 態度很好，給我們提供了很舒服的服務，主動送了烏龜和夜床服務

春節前訂了三間高級湖景房和一間單卧山景別院住了三晚。酒店環境不錯，房間很大也很乾凈，我的女兒特別喜歡陽台的大浴缸。打掃阿姨很有禮貌，每天都把房間收拾的很整齊。值得一提是管家服務，管家Nana服務周到，入住時幫忙安排了兩間相連房和訂餐廳，有什麼問題也很快回復。總括來説，這次入住不錯的，但有一些地方還需要改進。1）入住期間看到很多家庭帶着小孩，但小童娛樂房非常小有點擁擠，需要擴大。2）入住前我要求了嬰兒洗澡盆和奶瓶消毒機，但酒店説沒有，最終我就自己帶。之前我住的5星級酒店都會提供。退房後反饋了，酒店説已經採購了。3） 客房隔音不太好，聽到其他住客在走廊説活。4）有一個下午我媽不舒服留在客房休息，打去客服點餐，客服説一定要在電視掃碼點餐。我媽嘗試掃碼點餐但她沒有在線付款平台，所以又再打給客服。我媽的普通話不好，溝通有點問題，客服説他衹懂普通話，我媽問有沒有客服會説英文或廣東話，他説沒有還反過來問我媽客房裡有沒有人會説普通話，真的很無語。一家國際5星級酒店沒有一個客服會説英語有點離譜。之後客服一直問我媽客房是用什麼名字訂有沒有付定金等等，把訂餐搞得很複雜。終於會説廣東話和英語的值班經理Jerry幫忙訂餐，之後還道歉送了一瓶紅酒。客服強烈需要加強訓練怎樣接待客户學會靈活變通。5）只有中餐廳提供午餐，沒有其他選擇。我建議大堂酒廊午餐可以提供輕食例如漢堡，三明治，意大利麪等。

房間非常舒適，寬敞明亮乾淨，唯一美中不足大概就是廁所排氣不好，每次打開門都有點臭～ 管家Lynn Zhu服務細緻入微，讓我們此次家庭出遊體驗愉快，提前就聯繫好幫忙佈置了床圍欄，儘可能滿足小朋友的用餐需求，非常感謝！ 自助餐廳服務一般，管理肉眼可見的混亂，春節期間已經算客流量少的了，每次去都説沒有小童餐椅，可明明沒什麼小朋友在用，人手明顯不足，服務人員服務意識有待加強，和自助餐價格明顯不匹配。

酒店整體偏商務 乾淨衞生！很安靜！服務意識也速度很好！ 前台Belen 服務很好 很真誠幽默開朗！我15的充電器沒帶 他們積極幫我想辦法解決 譚政華阿姨也是 特意跑了兩趟把她私人的充電器借我！感謝🙏

環境優美，安靜舒心，早餐豐富，管家Nana服務熱情細心。

衝著悦榕樁品牌來，連住了兩個晚上，管家Nana很細心 整個服務都舒適 每天也有不同的香薫

環境不錯，就在松山湖邊上。房間很大，也很乾凈整潔，床品很舒服，陽台有大泡池，在松山湖騎行一圈回來泡個澡，大汗淋漓，去濕效果明顯！訂單裏面含早晚4大1小兩餐，晚餐是中餐，菜品豐富，色香味俱全，早餐是自助餐，中西結合，還有廣式茶點，豐富多彩，營業至十點半。

服務：服務很好 每個工作人員都很友善 非常熱情的幫助我們。特別感謝管家Belen的幫助，全程幫助我們安排遊玩過程 協調房間 這次旅行非常愉快開心。 環境：在松山湖隔壁 可以直接騎酒店的自行車去湖邊玩，綠化非常好 而且私隱保護很好，有種鬧中取靜的獨立感。

入住有很多問題，對酒店經理Lynn Zhu補救滿意。

本次入住體驗極佳，店內的每一位員工都極為熱情，主動打招呼，讓人倍感温馨。特別要提到的是美女管家Ms. Lynn Zhu，她的服務太贊啦，不僅十分細心周到的向我們詳細介紹了酒店的各種服務設施，還貼心地為我們推薦了周邊的美食打卡地和熱門景點，讓我們的旅行計劃更加豐富多彩。 在酒店期間遇到的一些小麻煩，Ms. Lynn也總是第一時間幫忙解決，訊息回覆迅速，讓我們感到十分安心。 總的來説，房間，酒店環境，Ms. Lynn Zhu的服務態度和專業素養都給我們留下了深刻的印象，娃説下次還要來玩。