Sporthotel Grafenwald

Disappointing Stay with Serious Health & Safety Concerns It is with disappointment that I write this review, but I feel compelled to do so due to the hotel’s failure to appropriately manage a very serious situation. We stayed at this hotel as part of a trip for my partner to visit the Nürburgring—a long-anticipated experience for him. Despite some mixed reviews, I chose to book based on the room descriptions and a desire to give the hotel the benefit of the doubt. Unfortunately, our stay fell short of even the most basic expectations. There were no complimentary water bottles in the room, no tea or coffee-making facilities—yet oddly, there was a bottle opener. Housekeeping did not service our room on the second day, so we were left to reuse damp towels. While the breakfast itself was adequate, the dining area was plagued by flies, which is unacceptable in any hospitality setting. More seriously, there was a significant lapse in health and safety standards. On the final day of our stay, while it was raining, my partner slipped and fell down a marble staircase, resulting in injuries to his back and elbow. There was only a single mat at the top of the staircase, which provided insufficient protection given the weather conditions. The fall was severe enough that other guests came out of their rooms to assist. When I reported the incident to the receptionist, I was met with indifference. My concerns about guest safety and the apparent health and safety oversight were dismissed without any empathy or appropriate response. I have since contacted the hotel to seek clarity on their staff training and responsibility in such situations, and also to request compensation. While they acknowledged that there may have been a language barrier which led to a lack of understanding, they have declined any responsibility. The fact that no one from management—particularly the General Manager—has reached out to us directly is deeply disappointing. Legal proceedings have now been initiated, but I felt it was important to share this experience to help ensure the safety and wellbeing of future guests. Would I stay at this hotel again? Absolutely not. Not only because of the unfortunate incident, but because of the lack of accountability, poor attention to detail, and disregard for customer care..

Die Anlage ist riesengroß! Ca. 45 Ferienhäuser Kastanie, 27 Ferienhäuser Ahorn, zahlreiche Appartments & Studios sowie neuere renovierte Zimmer, die jeweils einzeln erworben werden können. Die jeweiligen Eigentümer können dort scheinbar einige Wochen im Jahr kostengünstig übernachten und natürlich auch fleißig gute Bewertungen schreiben, da sie am Gewinn der Anlage beteiligt sind So erklärt sich u. E., dass das Hotel in den Google Bewertungen (4,3 Sterne) nicht noch deutlicher abgestraft wurde. Wir hoffen, dass Tripadvisor der eigenen Policy entsprechend, solche Eigentümer-Bewertungen aufspürt und der Seite nimmt. Das Frühstück ist solide aber nichts besonderes, das Abendessen i. R. d. Halbpension für ein 4-Sterne-Hotel eine Frechheit, da sämtliche Spiesen einmal in das Buffett gelegt werden und sowohl Fisch als auch Fleisch übergart, trocken und ungenießbar sind. Die ganze Anlage hat ihre beste Zeit längst hinter sich, der Baustil ist veraltet, einige Plätze (Minigolfanlage) hätten bereits vor 20-30 Jahren renoviert werden müssen. Den kleinen Pool sowie den Wellnessbereich teilen sich entsprechend die Bewohner der Gesamtanlage, wer also Entspannung und Abgeschiedenheit sucht, ist völlig fehl am Platze, zumal das Hotel eher einem Familienhotel entspricht als einem "Sporthotel & Resort"(?) Die renovierten Zimmer mit Duschbadewanne schlagen mit über 300 EUR in der Halbpension zu buche, der Preis ist das einzige, was einem 4-Sterne Standard entspricht. Leider haben wir uns von den vielen guten Bewertungen auf Google täuschen lassen und können jedem, der Entspannung und Erholung sucht, nur dringend abraten.

Nice, quiet park. Good breakfast. Good facilities

Leider insgesamt enttäuschend. Wir haben mit Kind in einem der Ferienhäuser (Kastanie) übernachtet. Die Häuser sind nicht nur in die Jahre gekommen, sondern abgewohnt. Stuhllehnen die sich lösen, abblätterndes Funier an den Möbeln, defekte Einlegeböden im Regal oder ein Ofen der maximal auf 80 Grad heißt, sind nur ein kleiner Auszug. Insgesamt wäre das noch verkraftbar, wenn nicht der hygienische Zustand ebenfalls desolat wäre. Dreckige Küche, Türen, Regale, Vorhänge und das Bad müsste auch mal generalgereinigt werden. Beim Betreten richt es stark nach Raumspray, das wohl den Mief des Teppichbodens übertönen soll, was leider nur mäßig funktioniert. Das gute Frühstück, die top Lage und das sehr freundliche Personal konnten aufgrund der Mängel der Unterkunft am Gesamteindruck leider nichts mehr ändern. Ärgerlich ist auch, dass die Kritik kein Einzelfall ist. Wenn man sich die Bewertungen ansieht, stellt man fest, dass sich hier seit Jahren zumindest gefühlt nichts ändert und man auf Kritik immer gleich reagiert. "Schön zu hören, dass Ihnen XY gefallen hat. Es tut uns Leid, dass Sie mit XY nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihre Anregungen ernst und werden sie intern besprechen. Wir würden uns freuen Sie wieder begrüßen zu dürfen." Auch an der Rezeption hieß es lediglich, man werde die Anmerkungen weiter geben.

Es ist eigentlich ein schönes Hotel und mit Kindern sehr schön wir hatten ein Ferien Haus und da fängt das Desaster an es ist mehr als veraltet teppich im ganzen haus außer im Bad was ekelhaft ist kein WLAN uns das haus stinkt ich der welnes bereich ist nur für Erwachsene das Schwimmbad klein und überlastet für Jugendliche gar kein Platz kein richtiger Ruhe raum essen ist eigentlich nicht schlecht außer das es am Buffet kalt war lösung wäre ein Menü Für Erwachsene und ein Buffet Für Kinder Ales in allem war ich froh als der urlaub vorbei war was normal bei mir nicht der fall ist

Sehr empfehlenswert! Sehr nettes, professionelles Personal, herrliches Ambiente, sehr gute Ausstattung, leckeres Frühstücksbuffet, eingebettet in eine tolle landschaftliche Umgebung. Müsste schon in den Krümeln suchen, um Negatives anzumerken. Wir kommen auf jeden Fall wieder!