Cosmos Stay le Rond Sochi Hotel

Проживали в марте на выходных с 21 по 23, отель полностью оправдал ожидания, заселили нас раньше, как приехали, девушки вежливые и приятные. Была детская анимация и активности для взрослых, отдельная благодарность, так как особо вне отеля нечем заниматься. Завтрак добротный и разнообразный, все свежее и аппетитное. В спа небольшой бассейн, есть сауна. Дизайн лобби очень атмосферный, много живой зелени и есть приятный обитатель отеля, милая кошечка. Будем советовать друзьям. Вернемся к вам летом!

Приехали в этот отель впервые вне сезона, весной, так сказать разведать что да как перед поездкой в отпуск. В маре-апреле нам понравилось все, и обслуживание и питание и атмосфера. Думали летом будет также, а нет :( Вводные: брали двухкомнатный номер с видом «на парк», который оказался с видом «на парковку», как говорится недоговорить не есть соврать. Но для нас это не главное. Для нас главное качественное обслуживание и своевременная уборка. Но, ни того не другого мы в это путешествие не получили. За 2 недели пребывания в отеле, нам нормально убрали номер только 1 раз, и то, когда я пришел жаловаться на ресепшен о том, что на вентиляции без преувеличения сантиметровый слой пыли. У нас просто меняли полотенца и делали очень быструю уборку и выносили мусор, к сожалению в этом отпуске убирались и мыли кухню сами, так как в грязи не привыкли жить, а нормальной уборки не дождешься. Стащу скажу, мы не свинки, в целом и так было чисто, поэтому оценив трудозатраты решили сами поддерживать чистоту. Ну и в лучшее верили, надеялись. Спойлер: зря. Постельное белье меняли всего 1 раз, и то, после той самой жалобы, а насколько мне известно в 4-х звездочном отеле, коим себя этот отель позиционирует должен меняться каждые 2 дня. Мне пришлось пожаловаться на скрипящий туалет, кондиционер, который ночью начинал выть и будил меня и ребенка и пятна на диване и ковре. Напомню, что за номер я отдал в районе 200 тысяч и это при раннем бронировании. Не то, что бы наша семья очень требовательная, но есть критичные вещи, от которых ты все-таки отдыхать приезжаешь. Иы ездили несколькими семьями, которым мы порекомендовали отель и с подобными жалобами мы полностью совпали, что подтверждает версию, что это не нам просто как-то не повезло, а в целом уровень сервиса такой. Наши друзья жаловались еще на грязные полы при заезде и отсутствие посуды и халатов, но это мелочи, грязь и плохое обслуживание все-таки тут важнее. Отдельная тема в отеле — лифты. Текущие настройки лифтов не выдерживают критики. Во-первых было бы неплохо, чтобы все 4 лифта как сообщались, а то по факту получается что жмешь кнопки на 2 стороны, уже уехал, если повезло и лифт с другой стороны тратит время на заезд на этот этаж. То есть между собой лифта не сообщаются. Но я бы рекомендовал начать вообще с устранения ошибок о перевесе, в лифтах могут ехать по 2 человека, иначе лифт ругается, хотя в лифте до 5 человек указано. Как итог — каждая поездка на лифте в среднем отнимает 10-13 минут. Мы жили наверху, с ребенком не всегда можно лестницей пользоваться, я при возможности только ей и пользовался, так быстрее. Пара слов о ресторане и питании. В целом завтраки здесь — отличные, жалко, что убрали свежевыжатый сок, но понимаю, что с таким потоком гостей просто невозможно еще и его делать, на 3 кофе машины обычно всегда очередь чтобы сделать весьма жиденький кофе, который придется подождать. Но это все замечания, еда хорошая, кормят разнообразно. Что не скажешь про сам ресторан и его работу вне завт

Сначала нас поселили в номер не той категории, который был грязный , подушки в крови и очень грязный пол, липкие столы. Мы приехали ночью, с утра нас обещали переселить в другой номер. С наступлением утра нам сказали, что номеров нет. И обвинили в том, что мы сами запачкали номер. Потом нас стали «кормить завтраками» - то переселиться можно завтра, то послезавтра. Впечатление было максимально испорчено и мы написали заявление на возврат средств. Никому не советую данный отель. Имейте в виду, что по какой-то причине все все равно сюда едут, летом загрузка полная, вашу проблему никто не будет решать. Им не нужно бороться за клиента так сказать, и цели обеспечивать комфортное проживание тоже нет.