MW Douro Wine & Spa

Para mim foi um dos hotéis mais bonitos pela sua quietude, comida maravilhosa e staff super simpático. Me senti em casa.

Nice view, rooms are great but the services are not there. Probably under staffed and under trained teams, while super nice people, it was not the experience you expect at a 5 stars hotel. Also several area appear to be unfinished such as the outdoor pool, probably the worst.

À fuir absolument ! Une expérience cauchemardesque ! Cet hôtel est dans un état déplorable, indigne de toute forme d’hospitalité. Dès notre arrivée, nous avons été confrontés à des chambres d’une saleté effroyable : moisissures sur les murs, taches de sang sur les draps, cheveux partout, et pour couronner le tout, aucun appareil ne fonctionne correctement. Climatisation en panne, télévision hors service, et la liste continue. Après avoir demandé à changer de chambre trois fois, chaque nouvelle chambre était pire que la précédente. Face à cette situation, ils m’ont finalement ouvert toutes les chambres disponibles pour que je puisse choisir moi-même. Mais quelle horreur ! Ils ont même ouvert des chambres où d’autres clients logeaient encore, sans aucune considération pour leur intimité ! Je n’avais jamais vu une telle violation de la vie privée dans un hôtel. Le lendemain, après avoir passé une nuit atroce, je refuse catégoriquement de rester une nuit de plus dans cet enfer. Je demande un remboursement immédiat, étant donné l’état pitoyable des chambres. Plutôt que d’accepter leur responsabilité, ils me demandent mon RIB, promettant de me faire un virement. Une véritable farce ! J’ai dû appeler Booking pour intervenir. Pendant que j’étais à la réception, Booking les a contactés, mais ces derniers ont tout simplement refusé de répondre aux appels ! Le pire restait à venir. Le lendemain, je me réveille couvert de boutons et me rends chez le médecin. Diagnostic : infesté par des punaises de lit ! Oui, vous avez bien lu, des punaises de lit dans un soi-disant hôtel “5 étoiles”. Inacceptable et scandaleux. Pour résumer cette expérience catastrophique : 4 chambres successives infestées de moisissures et de saleté, des punaises de lit, une tentative de vol à peine voilée, des employés qui entrent dans les chambres des clients sans permission, un petit-déjeuner indigne, et un personnel totalement débordé, où une seule employée doit tout faire : réception, ménage et service du petit-déjeuner. Et cet établissement ose afficher 5 étoiles ? C’est une honte totale, un vrai scandale. Cet hôtel devrait être fermé immédiatement. Fuyez cet endroit à tout prix, pour votre santé et votre sécurité !

Mandei este email dia 28 de agosto para o email que me deram para eu efetuar a reclamação, é dia 15 de setembro e nem uma resposta… No passado fim-de-semana usufruiu de uma noite no vosso hotel 5 estrelas que me foi oferecida no meu dia de anos, e o que era pra ser maravilhoso pelo hotel supostamente tratar-se do que se tratava e a noite ter custado por volta dos 200 euros as expectativas estão altas mas logo que demos entrada no estabelecimento foi tudo por água abaixo. Em primeiro lugar, logo que entramos no hotel, na receção foram nos solicitados os cartões e entregues uns papéis e fomos direcionados para umas mesas visto que o atendente encontrava-se em constante stress dada a demanda altíssima para um único funcionário. Acabaram por se juntar por volta de 5 casais na mesma zona sem qualquer tipo de informação ou sequer oferta de um copo de água e quando solicitamos alguma coisa do bar é que nos apercebemos que a mesma pessoa que realizava o trabalho no bar era o mesmo menino da receção, foi acumulando cada vez mais e mais gente e o rapaz já nem sabia o que haveria de fazer, não nos levaram ao quarto nada de nada de nada e era uma correria imensa naquela Hall a partir desse momento tivemos a certeza que a estadia que deveria ser incrível iria ser medíocre e decepcionante. De seguida, demos entrada no quarto e o que já estava mal conseguiu ficar ainda pior, o suporte do papel higiénico encontrava-se partido, assim como o frigorífico que se encontrava à nossa disposição no quarto. Como se já não fosse suficiente as luzes da casa de banho tinham mal contacto onde por muitas vezes acabávamos por fazer as nossas necessidades às escuras. Para além do mais ainda no dia 24 quando procuramos usufruir das instalações do hotel (piscinas, etc.), deparamos-nos com uma piscina exterior carregada de verdete nas paredes na mesma o que é nojento e inaceitável para um hotel 5 estrelas, para complementar a experiência horrível a piscina interior era geladíssima tão ou ainda pior comparativamente com a de cá de fora, ainda mais vergonhoso é o facto de para um hotel completamente lotado a piscina interior ter 3 ou 4 cadeiras ou 90% das pessoas tinham que estar em pé ou sentadas literalmente no meio do chão. O hotel disponibilizava ainda uma churrasqueira que para além de nada segura ainda se encontrava completamente suja. Construída com pedaços de tijolos e ferros todos gordurosos e carregados de moscas. Para complementar a nossa estadia o melhor ainda estaria por vir no dia 25 pela manhã, quando nos dirigimos ao pequeno-almoço por volta das 9 da manhã já a sala se encontrava sobrelotado cheia de louça suja nas mesas visto que apenas 1 funcionário estava a tentar gerenciar todo o trabalho naquela secção sozinho. Á medida que o tempo ia passando a comida ia escasseando e as mesas ficando cada vez mais sujas visto que não havia ninguém para as limpar até que chegou ao ponto de por volta das 9:45 já nem sequer comida disponível haver, inúmeras pessoas e eu inclusi

Um hotel de 5 estrelas que deixa muito a desejar! Anuncia hotel & spa em que tem apenas piscina interior e exterior, não tem jacuzzi nem sauna nem banho turco. A garagem é um espaço aberto nas traseiras do hotel. O restaurante, no site diz cozinha japonesa com peruana, mas isso não existe. Pequeno almoço em grande parte da fruta é enlatada. Vale a massagem relaxante que fiz.

Durante a nossa estadia de 4 dias, o serviço de atendimento foi péssimo. Havia uma constante falta de stock de comida e bebida, e, mesmo após chamar a atenção dos funcionários, eles agiam como se nada estivesse errado. O espaço exterior é fraco e pouco acolhedor. A piscina exterior, além de estar extremamente fria, mesmo com temperaturas de 30°C, também tinha verdete. A piscina interior estava suja , o que tornou a experiência ainda mais desagradável. No geral, é um hotel muito fraco para ser classificado como de 5 estrelas.