Novotel Cotonou Orisha

Parfait! Personnel respectueux au petit soin

離機場近，園內對面就是ibis ，同一個旗下 早上餐廳可見和房間可見景還不錯！但他們的刷卡機不太好用，記得備點現金！除了服務員，其他人基本講法語，需要排車逛100美金僱一個會講英語的很好用！離一個旅遊廣場也近！機場有車（也會掛ibis）回酒店，10分鐘以內！

J'ai passé un bon temps avec ma famille dans ce hôtel , c'était merveilleux et impeccable. Les chambres sont bien équipées et confortable. les personnels sont gentils et prêt à rendre service pour ta Satisfaction, je vous recommande ce hôtel .

Waoooh j'ai adoré mon passage au restaurant. J'y ai été avec des amis prendre le petite déjeuné et il faut dire qu'on c'est beaucoup régalé. Pour ma part les tarifs sont très abordables. Le service rien à dire c'est un 10/10 . Le brunch très gourmand

Madame, Monsieur, Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant plusieurs incidents survenus lors de mon récent séjour au Novotel Cotonou. Dès mon arrivée, j’ai demandé à l’accueil s’il était possible d’échanger des dollars en francs CFA. On m’a répondu que oui. Le lendemain, lorsque je me suis présenté pour effectuer le change de 200 dollars, j’ai dû attendre plus d’1h30 en raison d’un problème informatique. Après cette longue attente, l’équipe de réception m’a informé qu’elle ne pouvait pas me fournir de justificatif pour la transaction. J’ai alors expliqué que j’en avais impérativement besoin pour ma fédération. Face à cette demande, l’hôtel a changé d’avis et a refusé d’effectuer l’échange. J’ai alors demandé à voir un responsable. Lorsque celui-ci est enfin venu, son attitude était particulièrement désagréable, ce qui est inacceptable, d’autant plus que je suis un client Platinum. Il m’a finalement proposé de n’échanger que 100 dollars, avec la promesse que le justificatif me serait transmis dans la soirée. J’ai accepté, ayant besoin de liquidités. Cependant, le justificatif ne m’a été remis que le lendemain après-midi, ce que je trouve scandaleux et témoignant d’un grand manque de professionnalisme. Un autre incident s’est produit dans l’après-midi : alors que mon collègue et moi étions en train de nous reposer dans notre chambre, un membre du personnel de ménage est entré sans prévenir, alors même que nous avions accroché le panneau “Ne pas déranger” sur la porte. J’étais furieux car, en plus de cette intrusion injustifiée, il a prétendu avoir frappé à la porte avant d’entrer, alors que nous sommes sourds. Nous avions pourtant précisé ce détail dès notre arrivée à l’hôtel. Lorsque j’ai signalé cet incident à la réception, mon retour a été totalement ignoré. Face à ces fautes professionnelles répétées, j’ai demandé un geste commercial en compensation, mais ma demande a été ignorée. Je trouve cela irrespectueux et indigne d’un établissement de votre standing. Malgré ces désagréments, je tiens à souligner que la chambre était confortable et propre, le petit-déjeuner et la piscine étaient très satisfaisants, et certains serveurs se sont montrés très agréables. Cependant, le service d’accueil et la communication avec les clients laissent à désirer. J’espère que vous prendrez en compte cette réclamation et que vous effectuerez un geste commercial, notamment par l’attribution de points supplémentaires sur mon compte fidélité.

We booked a three-day training session for a team of 12 at Novotel in Benin, including accommodation for my support team of three. While the overall experience was satisfactory, there was a frustrating issue with the hotel’s fitness facilities that business travelers should be aware of. For fitness enthusiasts, particularly those with an early morning workout routine, this hotel may not be the best choice. The fitness center opens at 7am and I am not certain what time the pool opens! The timing seems to depend on whenever the pool maintenance man finishes his duties—rather than a clear, guest-friendly schedule. As a business executive with a tight itinerary, I found this quite inconvenient. Despite inquiries, the reception staff and the pool attendant gave conflicting information, making it impossible to plan accordingly. I would have expected a hotel of this caliber to accommodate its guests’ needs rather than requiring guests to adjust to the hotel’s operational preferences. If you have a flexible schedule, this may not be a dealbreaker, but for those who rely on an 6am early morning workout, it’s something to consider before booking.