Four Points Flex by Sheraton Copenhagen Arena arvostelua

我在攜程預付全款定了這家酒店5晚4間房，一位同事行程有變晚到2天，傍晚到達入住時，酒店前台告知我的訂單已被取消，房間給了其他客人，既無法重新安排房間，也拒絕退款，甚至説再説下去是浪費時間，你們直接聯繫主管投訴吧。 我能理解酒店按照NoShow規則取消訂單，但從來沒遇到這種一點人情味都沒有的酒店！我們定了4間房，入住3個人您不提醒；每天早晚在出入酒店，從不提醒；取消我付了全款的訂單時，既無電話也無郵件給我任何通知；發現問題後，不提供任何幫助，沒有一句道歉，認為客人的困境和他們完全沒關係！就這樣的酒店，怎麼好意思叫服務業！前台小妹就是打工心態而已，不出問題就好，出了問題我沒責任！ 好在攜程客服百川的服務及時到位，幫我們直接和酒店溝通爭取無果後，我們自己定了附近高價酒店，攜程提供了補償和部分退款，讓事情有個解決。 非常不建議入住這家酒店，服務不專業，視客户為無物！如果非要入住，建議務必問清所有條款避免踩到天坑。 其他方面客觀説，早餐極簡，房間狹小，設施簡單，還算乾淨整潔。硬件和國內同等價位酒店無法相提並論，更別提服務意識了。