Evenia Monte Alba

Un buen recuerdo Estuvimos un fin de semana y fuimos a esquiar a Cerler. La estancia fue buena, la restauración también y todos fueron muy amables con nosotros

En general bastante bien

Somos una familia de 2 adultos, una niña de 2 años y un bebé de 11 meses. Después de 4 horas de trayecto en coche... Llegamos y nos dicen que la reserva no es correcta, que ella, Amaia, tiene una reserva de 2 Adultos y una niña. Después de decirle que nosotros habíamos hecho bien la reserva con Destinia... Ella se empeña que es cosa nuestra y que deberíamos comprobar bien la reserva, pues a ella le viene dada por un intermediario. Total que al final nos dice que nos tiene que cambiar la habitación porque en la que nos han preparado no cabemos. Llamé el 9 de agosto para pedir una cuna y allí dije claramente que éramos 4 e incluso la chica me dijo uy dos cunas complicadas... También pregunté el tema de las alergias y me dijo que al llegar lo comentara cosa que hice y me dijo que lo tenía que haber dicho antes... Hacemos el checkin... Fotocopia el DNI, me hace firmar unos papeles y nos dicen que nos tenemos que esperar. Llamamos a Destinia y ellos llaman al hotel para decir que ha sido culpa de su intermediario. Mientras esperamos en una sala de TV comiendo unos bocatas que habíamos traído, cosa que nos podía indicar que disponían del bar y que tenían tronas. Nos ven y nos dan la llave sin ningún tipo más de explicación( horarios, servicios, instalaciones...). Aquí ya me desmonté porque ni tan siquiera nos habían explicado nada, nos han hecho sentir clientes de segunda, nos han ensombrecido nuestras tan ansiadas vacaciones.Nunca, nunca ni en el hotel más remoto de Tailandia por decir alguna rincón del mundo, nos han hecho comprobar una reserva ( cosa que hicimos bien) ni nos han hecho sentir tan mal ni nos han fastidiado las vacaciones. Después se disculpó, pero ya el daño estaba hecho. Además nos dieron una habitación sin balcón, cosa que en la reserva ponía que había. El balcón nos hubiera ido genial para tender las toallas, bañadores,, poder estar con mi marido mientras ellos duerme....Nuestra habitación daba encima del bar donde hacen la animación y donde ayer eran las 22:45h terminaban el bingo. Muy poca empatia y falta de trato a cliente/ profesionalidad. Hoy al devolver la llave ni nos han preguntado cómo ha estado nuestra estancia....claramente no volveremos y es una lástima porque tienen profesionales como la copa de un pino tanto en sala, en la cocina, bar o animación . Gracias al metre Fernando un profesional como los de antes que sabe llevar a su equipo bien organizado y recuerda los pequeños detalles. El servicio de restauración digno de un hotel de 4 estrellas, gracias Fernando, Marina, Claudia, Javier, Juanjo...Sin olvidarnos de Elena y Arantxa, dos mujeres de animación que te asesoran y te hacen sentir como en casa. También a cocina por la paciencia y el cariño que cocinan, especialmente con el tema de las alergias. Instalaciones correctas. Plus la piscina cubierta aunque no climatizada. Me ha gustado mucho el espacio de almacenaje que tienen las habitaciones Podíamos haber dicho lo de la habitación sin balcón, pero para qué. En fin,