Cuevas Zacarias Hammam Spa

Reservamos dos noches, una pagando y otra con un paquete de aventura y 5 días antes al contactar con ellos para confirmar la hora de entrada nos dicen que se cancela por un problema de agua. Tardan 2 días en contestar Llevamos 4 días intentando que nos devuelvan el paquete, y no lo conseguimos. Les pido justificante de la cancelación y tampoco me lo dan. Nos ha causado un perjuicio económico importante ya que teníamos contratadas varias visitas aparte del valor del paquete. No lo recomiendo a nadie.

Reservamos a través de Groupon y nos escribieron indicándonos que no disponían de la habitación (cueva) que incluía el cupón y nos ofrecieron otro tipo de cueva por 10 € más o cancelar la reserva ( una vez reservado y habiendo ilusión, casi nadie anularía la reserva ). Nuestra sorpresa fué que, durante nuestra estancia, no vimos un número de clientes que nos hiciera pensar que pudieran estar reservadas las cuevas incluidas en el cupón ¿? En fín que tenemos la sensación que es practica habitual para sacar al personal más dinerol . Por otra parte vimos que el complejo presentaba bastante abandono, falta tremenda de mantenimiento. Lo vimos CUTRE,CUTRE,CUTRE, según nuestro criterio. La habitación fué el colmo ( también muy dejada, muy abandonada, muy fria, muy cutre). Pasamos un frío tremendo. Disponía la cama de una fina manta. Tuvimos que echar encima nuestros abrigos. No pudimos pedir más mantas ya que cuando volvimos por la noche , ya no había nadie en recepción. Una vez comprado el cupón y reservada la estancia y de camino a Guadix, vimos una reseña en Groupon (que no habíamos leído antes) de un "damnificado". Sí la hubiéramos leído antes, no hubiéramos comprado el cupón. En nuestra opinión este complejo no debería mantenerse en oferta. Estas circunstancias no favorece ni al complejo hotelero ni al turismo de Guadix.

No cumple ni las más mínimas condiciones de limpieza e higiene, los exteriores viejos y con poco mantenimiento, las paredes de la habitación sucias con manchas y polvo, cables sueltos en la entrada y en el baño, con el peligro que conlleva, nevera inexistente, solo el hueco y en su lugar productos de limpieza. El olor de la habitación insoportable a humedad, a rancio y viejo. Comunicamos en recepción que la habitación no estaba en condiciones de higiene y que no nos íbamos a quedar y queríamos anular la reserva, nos dijeron que tenían otra libre que nos cambiaban si queríamos, nos la enseñaron y era un zulo que para acceder era a través de un pasillo túnel con el olor peor todavía. Dijimos que en esa habitación tampoco nos quedaríamos, que por favor anularan la reserva y que nos devolvieran el dinero, pues no hicieron nada, solo decir que no podían devolver el dinero que eso era cosa de la dirección del hotel, total nos fuimos de allí sin poder quedarnos y sin la devolución del dinero. También decir que la reserva la hicimos a través de booking, hemos hablado con ellos por nuestro descontento con este lugar, les hemos mandado fotos con lo que nos encontramos en el "hotel", y booking se ha limitado a no publicarlas, pues que sepan que lo que hacen no publicándolas es no ayudar a los usuarios de su página como futuros huespedes de estos estafadores.