La CHENEAUDIÈRE - Hôtel Spa - Relais & Châteaux

Wir waren nun zum dritten Mal in der Cheneaudière, diesmal anlässlich unseres 30. Hochzeitstages. Leider müssen wir feststellen, dass das Hotel unseren Erwartungen nicht mehr entspricht – insbesondere in Bezug auf die Ruhe und Erholung, die es verspricht. Was uns immer wieder enttäuscht – und diesmal endgültig zur Entscheidung geführt hat, nicht mehr zurückzukehren – ist die mangelnde Durchsetzung der Regeln im Spa-Bereich. Obwohl auf der Website und beim Check-in klar kommuniziert wird, dass Kinder unter 16 Jahren im Spa nicht erlaubt sind, trafen wir an allen drei Tagen unseres Aufenthalts mehrere spielende, laut schreiende Kinder an. Das war leider nicht das erste Mal – auch bei früheren Besuchen war dies bereits der Fall. Wir haben dies erneut dem Personal gemeldet, doch es wurde kaum etwas unternommen. Ein Spa sollte ein Ort der Ruhe sein – besonders in einem Hotel, das sich als luxuriös und erholungsorientiert präsentiert. Dies war leider absolut nicht der Fall, was uns sehr enttäuscht hat – insbesondere angesichts des besonderen Anlasses unserer Reise. Für uns war dies definitiv der letzte Aufenthalt in diesem Hotel. Gästen, die wirklich eine ruhige, kinderfreie Wellness-Erfahrung suchen, raten wir dringend, sich nach einer Alternative umzusehen.

Nous avions hâte de séjourner à La Cheneaudière, en espérant y trouver calme et luxe. Malheureusement, la réalité était bien loin des promesses affichées. La plus grande déception : le spa, complètement saturé par les clients à la journée. En tant que client de l'hôtel, on s'attend à un minimum d'accès ou d'exclusivité, mais il n'y avait plus de place nulle part. Tous les transats étaient "réservés" dès le matin, simplement en y déposant une serviette, et le personnel ne faisait absolument rien pour réguler cela. Se promener en peignoir sans pouvoir s’installer, ce n’est pas vraiment ce qu’on attend d’un hôtel de bien-être. Le service de massages était également entièrement complet, encore une fois occupé par des visiteurs extérieurs. Il était impossible pour les clients de l’hôtel de réserver un soin. C’est inadmissible : on paie pour un service qu’on ne peut même pas utiliser. Et pour couronner le tout, il y avait des enfants en bas âge dans les saunas, bruyants, courant dans tous les sens, créant une ambiance totalement inadaptée à un espace censé être dédié à la détente. Le personnel les voyait, mais ne réagissait pas. En résumé : La Cheneaudière se présente comme un établissement exclusif avec spa, mais fonctionne en réalité comme un centre de bien-être grand public avec un hôtel en annexe. Si vous recherchez le calme, la tranquillité et une expérience premium en tant que client de l’hôtel, vous serez déçu. Ce sera notre première et dernière visite.

Journée SPA et repas. Espace SPA magnifique, personnel très agréable, charmant. Néanmoins horaire SPA de 11h à 16h... 3h de moins que les offres des lieux environnants. Grosse déception pour le repas: prix des boissons exorbitant, indécent. Viande sèche. Mais surtout énorme déception pour le dessert: au mous de juin, 3 desserts: tarte au chocolat, cake à la banane et tarte au flan. D'une banalité affligeante. Aucune recherche, aucun dessert aux fruits de saison d'Alsace (fraises, rhubarbe, framboises, abricots..) Quelle déception... Nous n'y retournerons pas...

Nous avons séjourné à 2 dans cet hôtel Spa et nous avons passé un super week-end. Personnel aux petits soins, ambiance cosy et détente, cadre magnifique, bref tout est là pour passer un séjour incroyable. Un grand merci au Chef Acker pour son menu dégustation qui est simplement exceptionnel ! Nous nous sommes régalés du début à la fin, c'était vraiment parfait!! Nous y retournerons c'est sûr!

Super accueil Personnel très serviable Hôtel très bien situé dans un écrin de verdure Chambre correcte, grande baignoire inutile pour nous, la douche suffirait, très propre Sauna, Spa et piscines très bel ensemble, très fonctionnel, très propre Petit déjeuner superbe buffet Repas de midi sous forme de buffet correct Restaurant « le chêne », bel accueil, personnel souriant et à l’écoute

Nous avions déjà eu l'occasion de venir dans cet établissement pour 1 Day spa, et malgré les récents commentaires parfois mitigés, nous avons souhaité faire notre propre expérience pour y séjourner une nuit cette fois. Il est vrai que le Spa offre de belles prestations, belle vue sur la nature environnante, accès à un extérieur agréable et globalement sympathique. Quelques éléments cependant dénotent par rapport à la qualité que nous sommes en droit d'attendre d'un tel établissement (vestiaire exigu, mixte et limité en terme de rangement...). Si le déjeuner sous forme de buffet est satisfaisant et bien fourni avec du choix, en revanche le goûter a beaucoup déçu: il n'y avait aucune tarte, ni cake pourtant servis à midi et le choix reste très limité, pas vraiment gourmand ! Mais surtout quelle n'a pas été notre surprise en nous installant dans notre chambre accueillante et cocooning... jusqu'à ce qu'on découvre, avec stupeur, en ouvrant le lit, une alèze SALE: des poils et cheveux bien visibles et des taches dont personne ne veut connaitre l'origine... Ce type d'incident n'est pas du tout digne d'un établissement qui se veut haut de gamme, qui plus est dans la catégorie "Relais et Châteaux". Le soin et la propreté ne devraient même pas constituer un sujet d'inquiétude dans un 5 étoiles, pourtant nous invitons les futurs voyageurs à vérifier leurs draps et alèzes... Vous qui vantez les règles d'hygiène dans les réponses aux commentaires (non sans ironie d'ailleurs) nous nous permettons de souligner que des efforts restent à faire dans ce domaine. A titre de compensation nous nous sommes vus offrir le petit déjeuner... bien maigre consolation, pas de réelles excuses, pas de proposition pour revenir et faire une meilleure expérience, un mauvais sens des affaires et de la communication. Y-a t'il eu un signalement fait à la Direction entre le soir et le lendemain matin ? Nous avons été tristes et déçus. Il faut faire l'amer constat que le niveau des prestations n'est pas celui attendu. Nous regrettons de ne pas avoir eu l'occasion d'échanger avec un membre de la Direction lors de notre départ.