Bikini Island & Mountain Hotel Es Trenc -Adults Only-

Very Nice Trip!!

A beautiful hotel for those nostalgic for the “80’s” era. The property was clearly designed by hoteliers, and you can feel it: well-thought-out spaces, rooms with a stunning sea view, and pleasant common areas. A small resort worth discovering, a new brand that pushes interior design even further than the 25hours hotels. The big downside: the service. Even though the place itself is of high quality, the human factor is not up to par. Receptionists stuck behind their desk playing with a ball, breakfast servers overwhelmed and sometimes making borderline remarks about guests, and a lifeguard more interested in chatting at the bar or scrolling on his phone – as was the case for most of the staff. The hotel clearly lacks staff presence, with dishes often left lying around and even socks found in the pool. It took three days before the Guest Relation Manager interacted with us to ask how our stay was going. By email, you only get an automatic response saying they’re receiving a high volume of requests, but no reply within 24 hours. We needed to know if we could extend our stay by one night, so we went to the reception, where they couldn’t give us an immediate answer. We finally received confirmation only later in the evening – luckily it was positive, otherwise we would have had to pack our bags in a rush. Checkout was a disaster: billing errors (room rates not matching the confirmation), the process had to be redone twice, and not even an apology from a manager who apparently spent the whole morning “in a meeting.” Staying behind a desk or avoiding guests is not the solution. No effort was made, which is very disappointing. Is this what hospitality has become? The hotel should seriously reconsider its priorities: yes, you can create a fun and relaxed vibe, but without forgetting that guests expect real service. Plus: location, adults only, original design (for those who like hotels with a twist). Bad: the staff, a major issue, especially when even the GM hears the problems at reception and chooses to walk past guests instead of addressing them.

⭐️ 1 von 5 Sternen Respektloser Umgang mit Gästen und völliges Unverständnis gegenüber Assistenzbedarf – ein inakzeptables Erlebnis Als erfahrene Travel Managerin in leitender Position im internationalen Tourismussektor bin ich es gewohnt, Hotels hinsichtlich Servicequalität, Gastfreundschaft und Professionalität zu bewerten. Was ich jedoch in diesem Haus erleben musste, war in mehrfacher Hinsicht beschämend – und steht in krassem Gegensatz zu modernen Standards der Hotellerie. An einem Tag mit über 30 Grad Außentemperatur betrat ich gemeinsam mit einer Begleitperson und meinem Assistenzhund die Lobby des Hotels – lediglich mit der Bitte um etwas Wasser. Der Hund war ruhig, angeleint und wie immer unauffällig. Ich erklärte mehrfach höflich, dass es sich um einen Assistenzhund handelt, der mich im medizinischen Notfall unterstützt, und bot an, den Hund draußen auf der Terrasse am Rand mit einem Wassernapf zu versorgen – ohne andere Gäste zu stören. Trotzdem wurde uns jegliche Hilfe verweigert. Statt Mitgefühl oder einem einfachen Glas Wasser für das Tier bei dieser Hitze, wurde uns mitgeteilt: „Hunde sind hier nicht erlaubt.“ Auf meine Erklärungen wurde überhaupt nicht eingegangen. Ich wies mehrmals ruhig darauf hin, dass es sich um einen Assistenzhund handelt und bot sogar an, dies nachzuweisen. Es interessierte niemanden. Stattdessen wurden wir unsanft und in einem unhöflichen Ton des Hauses verwiesen. Dieses Verhalten war nicht nur herzlos und respektlos, sondern auch rechtlich und menschlich höchst fragwürdig. Assistenzhunde sind in öffentlichen Bereichen grundsätzlich zugelassen – in der Hotellerie sollte das längst selbstverständlich sein. Offenbar fehlt es in diesem Hotel nicht nur an Serviceverständnis, sondern auch an Mitgefühl – sowohl gegenüber Tieren als auch gegenüber Menschen mit besonderen Bedürfnissen. Wer hier einen respektvollen Umgang und moderne Servicekultur erwartet, ist leider am völlig falschen Ort. Ich kann dieses Haus in keiner Weise empfehlen. Für mich als Profi im Tourismus war dies ein absolutes Negativerlebnis.