Vieraskäyttäjä
16. maaliskuuta 2025
Je souhaite vous faire part de notre profonde déception concernant l’accueil que nous avons reçu lors de notre visite à votre établissement le 15 mars 2025. Nous avions fait le déplacement depuis Royan spécialement pour profiter de votre espace soins ainsi que de votre restaurant, dans le cadre de l’anniversaire de mon épouse. La veille de notre venue, nous avions contacté votre accueil, où l’on nous avait confirmé les tarifs d’accès au SPA, sans nous préciser qu’il était réservé uniquement aux clients de l’hôtel. À notre arrivée, la responsable du SPA nous a refusé l’accès de manière extrêmement désagréable et sans aucune empathie. Malgré nos explications et le fait qu’il s’agissait d’une occasion spéciale, cette personne nous a simplement répondu que votre SPA n’était pas une “piscine municipale” et que nous ne pouvions y accéder sans être clients de l’hôtel. Face à cet accueil froid et inapproprié, nous avons pris la décision d’annuler également notre réservation au restaurant et de quitter les lieux, profondément déçus. Nous comprenons que des règles précises puissent exister, mais nous regrettons vivement le manque de bienveillance et de considération dont nous avons été victimes. Nous espérons que vous saurez prendre en compte notre témoignage afin que d’autres clients ne vivent pas une expérience aussi désagréable.
Käännä