Hilton Hotel

我對本次入住酒店的前台服務體驗非常不滿意，主要體現在今早開具發票和水單的過程中。 首先，當我要求提前開具發票時，前台以“未退房、未查房”為由直接拒絕。然而，根據我頻繁出差的經歷，多數酒店都支持提前開具發票，若有查房扣費，完全可以從按金中扣除。況且我們上午行程緊張，提前開票並與同行人員同時辦理退房本可節省時間。更核心的問題在於水單的開具。 前台在開具水單時表現出極差的業務能力。她多次含糊地詢問是否“開一起”，這句話歧義很大——是指將金額合併為一個總數（不符合水單需列明每位住客訊息的要求），還是指所有訊息開在同一張單據上（這是合理的）？當我試圖澄清其本意時，前台態度陡然變得極其暴躁和不耐煩，衹是機械地重複“是不是開一張，你是不是聽不懂”，而非進行清晰專業的溝通。這顯然是前台表達能力的問題，而非顧客理解能力不足。 隨後，當我要求水單金額按實際發票金額開具時（因攜程訂單含小額優惠，需確認發票是按實付金額還是含平台補貼金額開具），前台再次陷入煩躁狀態，拒絕查詢發票系統確認金額，衹是一味地要求我“給一個金額”。我無奈按攜程顯示金額告知後，她操作時竟抱怨金額“不是整數”。我重申需按實際發票金額開具，她卻聲稱：“我們發票你要來多少錢，就能開多少錢。” 這種説法暗示了嚴重的違規操作可能性，令人震驚。 在整個過程中，我多次提醒前台控制情緒、不要暴躁，但收效甚微。更令人難以接受的是，在我明確有急事等待處理水單時，前台竟直接接聽電話並將我晾在一邊，這完全不符合基本的服務流程和職業素養。 最後，關於發票開具方式，前台才告知需掃描微信操作。既然有此規定，為何不一早告知？這樣我完全可以在處理水單的同時提前添加微信、提供訊息；即便有“未退房不能開票”的規定，也可提前完成訊息收集，待退房後再正式開具，避免無謂的時間浪費。 對於其惡劣態度，前台以“巴林左旗的人就這樣”作為辯解。然而，在巴林左旗停留的幾天裏，我接觸到的當地人多熱情友善、態度和藹。這完全是該前台個人職業素養和性格問題，請不要因此抹黑巴林左旗的形象。

乾淨整潔服務態度好

房間很乾凈，價格實惠

大落地窗不錯，挺有感覺

挺好的，整體滿意

衞生：乾淨整潔 設施：新開業設施可以