The Chicago Hotel Collection Magnificent Mile

I’m not very happy that I payed an amount online to book the hotel, then got charged an extra $70 + $120 deposit once I arrived at the hotel.  I was not able to pay that and the hotel denied my cancellation request.  Will not be using Trips.com or The hotel collection again.

The staff was very respectful and pleasant

酒店優點是地理位置好，downtown治安好的地方，離一些景點步行都可以到。以下都是缺點： 1、額外收費。預訂酒店時攜程明確説明已預訂的錢含部分税款，到店需付款150刀。實際到店要求付款251刀，還有預訂費用等等，而該訂單是不可取消不可退款的訂單，霸王條款，那衹能多交100刀入住。我也不想損失之前預訂交的大頭不想再費心找酒店。而後發現這些費用得到的服務是三瓶礦泉水和三罐汽水。 2、服務很差。酒店前台一白髮男根本就是種族歧視。我們作為客人拿到了打不開房門的房卡，還要等20分鐘解決，期間前台對其他客人故意過度寒暄，對我們則冷眼相待。我寫信投訴後酒店方回覆更冷淡也毫無跟進。打開Google map發現芝加哥所有collection酒店評分均不超過3分，關鍵詞都是詐騙和rude，仔細翻看每條評論能發現該酒店“服務人員”就是一個狼狽為奸、蛇鼠一窩的團隊，他們對每條不滿意的評論威脅霸凌，包括污衊以及透露你的個人訊息。我在回覆酒店方郵件後還一度擔心他們會對我們進行報復。 3、衞生差勁。我們入住幾天從未打掃，垃圾也不會收，一次性用品僅提供一小管洗髮水，再無其他，也不會補充。

除了位置非常好，其它都一般，尤其是房價到店再多付部分，並不是攜程所寫金額，而是在這個金額基礎上加税再加 16% 服務費。而服務在你住店過程中並沒有任何服務，住店 4 晚以上才有客房清潔服務，雖然可以要求換毛巾，然而當你玩了一天回來，客房服務已經下班，需要自行到前台拿新的浴巾。早上出門時看到樓道里有人扔出來的垃圾，晚上回來時它依然在樓道里

There was a price discrepancy between what Trip.com posted of what I should pay at check-in and what the hotel actually charged me. I was finally able to check in after an hour of frustration, and Trip.com was able to reimburse me the difference.

Confusion at check in but other than that enjoyed