De Hug Hotel & Residence arvostelua

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่ท่านเลือกเข้าพักกับทางโรงแรมค่ะ และขออภัยหากที่การเข้าพักของท่านในครั้งนี้ทำให้ท่านไม่สบายใจ ทางโรงแรมขอชี้แจงในข้อเท็จจริงและเหตุการณ์จริงที่เกิดขึ้น เพื่อให้ผู้อ่านรีวิวได้พิจารณาให้ครบถ้วนทั้งสองด้านดังนี้ค่ะ 1. ห้องพักที่ท่านสำรองมาเป็นห้องพักสำหรับสองท่านรวมอาหารเช้า และนโยบายการจอง เด็กอายุไม่เกิน6ปีสามารถเข้าพักและทานอาหารได้ฟรี 1ท่าน หากไม่เสริมเตียง กรณีของท่านจะมีผู้เข้าพักเกิน ซึ่งเป็นเด็กโตอีกหนึ่งท่าน โดยหากลูกค้าไม่ประสงค์จะเสริมเตียง สามารถชำระเป็น Extra Person (ผู้เข้าพักเกิน) โดยรวมอาหารเช้าและเครื่องใช้เพิ่มเติมในห้องพัก ซึ่งปกติในขั้นตอนการเช็คอิน ทางโรงแรมจะทวนการจอง และสอบถามลูกค้าว่าเข้าพักกี่ท่าน เมื่อท่านแจ้งว่าเข้าพัก4ท่าน พนักงานจึงอธิบายไปตามนโยบายข้างต้น 2. ณ เวลาที่ท่านมาเช็คอิน มีพนักงานและหัวหน้าพนักงานต้อนรับดูแลการลงทะเบียนอยู่ และได้อธิบายตามข้อมูลข้างต้น และขอยืนยันว่าไม่มีพนักงานท่านใดพูดประโยคที่ท่านได้กล่าวอ้างมา (ทางโรงแรมมีการอบรมและแจ้งข้อปฏิบัติแก่พนักงานอย่างต่อเนื่อง) และจากการตรวจสอบภายในทั้งจาก CCTVและผู้เกี่ยวข้องก็ไม่ได้มีเหตุตามที่ท่านแจ้งมา ท่านใช้เวลาสักพักและเดินกลับไปที่รถ จากนั้นจึงเดินมาแจ้งว่าไม่ประสงค์จะเข้าพักเนื่องจากไม่ต้องการชำระค่าคนเข้าพักเกิน(Extra Person) จึงเรียนขอความกรุณาท่านพิจารณาด้วยใจเป็นธรรมว่าการเข้าพักไม่ว่า ณ โรงแรมใดๆก็ตาม การสำรองห้องพักซึ่งถูกต้อง และเหมาะสมกับจำนวนผู้เข้าพักและนโยบายการจองที่โรงแรมได้แจ้งไว้แล้วนั้น เป็นเรื่องสำคัญที่ควรคำนึงถึงและยอมรับก่อนตัดสินใจสำรองห้องพัก เพื่อให้การเข้าพักของท่านเป็นตามสิทธิ์ที่พึงมี และไม่กระทบถึงผู้รับบริการท่านอื่นๆที่ปฏิบัติถูกต้อง พนักงานทุกคนทราบดีว่าเราอยู่ในสายการบริการ ย่อมคำนึงถึงและอยากบริการลูกค้าทุกท่านให้มีความสุข ถูกใจ ความประทับใจกลับไป หากแต่ควรอยู่บนบรรทัดฐานของความถูกต้องด้วยค่ะ

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่กรุณาเลือกเข้าพักที่ เดอ ฮัก โฮเทลค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สึกยินดีที่ท่านประทับใจในขนาดห้องพัก รสชาติและความหลากหลายของอาหารเช้าของโรงแรม และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกเมื่อมาเยือนเชียงรายในครั้งต่อๆไปนะคะ

Majoituspaikan vastaus: Thank you for staying with us. There are 3-4 convenience stores with walkable. The closest one is Lotus Express with 2 mins-walks and three 7-11 with 4-6 mins-walk. We also has an eateries map showed at our lobby. If you need any assistant or information, please kindly ask our staff. We are promptly 24 to service you.

Majoituspaikan vastaus: Thank you for staying with us. We look forward to serve you again when you visit Chiangrai.

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่กรุณาเลือกเข้าพักที่ เดอ ฮัก โฮเทลค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สึกยินดีที่ท่านประทับใจ และได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักครั้งนี้ และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกเมื่อมาเยือนเชียงรายในครั้งต่อๆไปนะคะ

Majoituspaikan vastaus: Thank you for staying with us. We are pleased to learn that you were satisfied on our room size and cleanliness. Thank you for your suggestion about our breakfast buffet line. We try to serve variety of food to serve our serval national guests both Asian and American breakfast: Egg menu, boiled rice, soup, noodle menu, 2-3 choices of Thai food, 2-3 choices of grilled vegetable, pork and chicken sausages, ham, fried rice and steam rice, including fresh coffee, 2-3 selections of fresh fruits, 5-6 selections of fresh salads with 3 dressings, 3-5 choices of breads and bakeries with 5 toppings, 2 fruit juices, fresh milk and 2-3 cereals also served everyday on our breakfast line. If you have any recommendation please kindly inform us, we are prompt to improve it.

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่กรุณาเลือกเข้าพักที่ เดอ ฮัก โฮเทลค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สุกยินดีที่ท่านประทับใจ และได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักครั้งนี้ และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกเมื่อมาเยือนเชียงรายในครั้งต่อๆไปนะคะ

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่กรุณาเลือกเข้าพักที่ เดอ ฮัก โฮเทลค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สุกยินดีที่ท่านประทับใจ และได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักครั้งนี้ และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกเมื่อมาเยือนเชียงรายในครั้งต่อๆไปนะคะ

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่กรุณาเลือกเข้าพักที่ เดอ ฮัก โฮเทลค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สุกยินดีที่ท่านประทับใจ และได้รับความสะดวกสบายในการเข้าพักครั้งนี้ และหวังว่าจะได้ต้อนรับท่านอีกเมื่อมาเยือนเชียงรายในครั้งต่อๆไปนะคะ

Majoituspaikan vastaus: ขอขอบพระคุณที่ท่านเลือกเข้าพักกับทางโรงแรมค่ะ ทีมงานทุกคนรู้สึกยินดีที่ทราบว่าท่านประทับใจในการบริการของพนักงาน ความคุ้มค่า ความสะอาดและอาหารเช้าของทางโรงแรม และขอบพระคุณสำหรับข้อแนะนำทางโรงแรมยินดีน้อมรับไปพัฒนาและแก้ไขให้ดียิ่งขึ้นค่ะ

Majoituspaikan vastaus: ขอขอบพระคุณที่ท่านเลือกเข้าพักกับโรงแรมของเรา และขออภัยในความไม่สะดวกที่ท่านได้รับจากการเข้าพักค่ะ อย่างไรก็ไตามโรงแรมมิได้นิ่งนอนใจ และได้ตรวจสอบเอกสารการจองของท่านที่สำรองมา และตรวจสอบกับOTAแล้ว พบว่า ท่านไม่ได้แจ้งขอเสริมเตียงล่วงหน้า ไม่มีข้อความรีเควสพิเศษใดๆ ในเอกสารการจองที่ได้รับมีเพียงแจ้งรายละเอียดว่าเป็นการเข้าพัก 2ท่านในห้องประเภทดีลักซ์เตียงคู่เท่านั้น ทางโรงแรมจึงไม่ได้เตรียมเเตียงเสริมไว้ล่วงหน้า เนื่องจากไม่ทราบมาก่อนว่าท่านจะมีผู้เข้าพักเกินและต้องการเตียงเสริมค่ะ จึงรบกวนท่านตรวจสอบข้อมูลที่ทำจองมาอีกครั้งเพื่อความเข้าใจที่ไม่คลาดเคลื่อนค่ะ โรงแรมต้องขออภัยที่พนักงานของโรงแรมอาจทำให้ท่านเข้าใจว่านำ ผ้าห่มไปset upบนทางเท้าหน้าห้องพัก โดยจากการตรวจสอบข้อมูลพนักงานที่บริการท่านในวันนั้นและหลักปฏิบัติของโรงแรม การเตรียมผ้านวมให้ลูกค้าเพิ่มเติมหรือในกรณีเสริมเตียงจะจัดเตรียมโดยแผนกลอนดรี้ในห้องLaundryของโรงแรมค่ะ จากภาพที่ท่านถ่ายมา น่าจะไม่ใช้ผ้าห่มตามที่เข้าใจ อย่างไรก็ตามทางโรงแรมขอน้อมรับในข้อผิดพลาดทั้งเรื่องการเตรียม amenity(กระดาษชำระในห้องน้ำ) และการอธิบายข้อมูลเรื่องการเตรียมเตียงเสริมและผ้าห่ม ที่ไม่ได้อธิบายให้ท่านเข้าใจ ณ วันที่เข้าพัก จนทำให้ท่านเกิดความไม่สบายใจและเข้าใจผิดไป ข้อมูลของท่านเป็นประโยชน์อย่างยิ่งให้โรงแรมและทีมงานได้พัฒนา แก้ไข ปรับปรุงการบริการให้ดียิ่งขึ้นไปค่ะ ขอบพระคุณค่ะ

Majoituspaikan vastaus: ขอบพระคุณที่ท่านเลือกเข้าพักที่โรงแรม และขออภัยในความไม่สะดวกสบายที่ท่านได้รับค่ะ ทางโรงแรมได้ประสานไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องและทำความเข้าใจ รวมถึงการปรับปรุงการทำงานให้รอบคอบมากยิ่งขึ้น อย่างไรก็ตามขออนุญาตชี้แจงในประเด็นสำคัญสองประเด็นคือ 1. ทางโรงแรมขออภัยอย่างยิ่งที่การประสานงานภายในในวันนั้นไม่เรียบร้อยดี จึงให้ห้องพักแก่ท่านไป โดยยังไม่ได้ตรวจสอบความเรียบร้อยของห้องพัก (เป็นช่วงหยุดยาวและเทศกาลในจังหวัด ที่แม่บ้านทำงานหนักต่อเนื่องกันหลายวัน จึงอาจเกิดข้อผิดพลาดขึ้น จึงขน้อมรับข้อผิดพลาดและขออภัยท่านเป็นอย่างสูงค่ะ) อย่างไรก็ตามเวลาโดยเฉลี่ยในการทำความสะอาดห้องพักและล้างเปียกห้องน้ำ ด้วยแม่บ้าน1 คนจะใช้เวลาประมาณ 20-40นาที/ห้อง ขึ้นกับขนาดห้องและรายละเอียดในห้องพัก สำหรับห้องที่เร่งทำความสะอาดกรณีที่ลูกค้ามาเช็คอินแล้ว ทางโรงแรมจะระดมแม่บ้านอละพนักงานท่านอื่น 2-3คน/ห้อว เพื่อเร่งทำความสะอาดและส่งลูกค้าเข้าพักให้เร็วขึ้น ดังนั้นกรณีที่ท่านมีข้อสงสัยถึงระยะเวลาในการทำความสะอาดห้องน้ำ ด้วยการระดมพนักงาน3คนทำ จึงใช้เวลาไม่นานค่ะ 2.สำหรับกรณีลานจอดรถในบริเวณโรงแรมเต็ม ซึ่งอาจเกิดขึ้นได้บ้าง ขึ้นกับปัจจัยหลายประการ คือ ห้องพักค่อนข้างแน่น และแต่ละห้องอาจนำรถยนต์ส่วนตัวค่อนข้างมากในวันนั้น บริเวณข้างหน้าโรงแรมทั้งซ้ายขวา สามารถจอดรถยนต์ได้โดยมีกล้อง CCTVของโรงแรม รปภ. คอยดูแลให้ค่ะ กรณีที่รถลูกค้าท่านอื่นตามมาภายหลังและจอดรถในโรงแรม ทางโรงแรมได้ตรวจสอบและสอบถามพนักงานที่เกี่ยวข้องแล้วค่ะ บริเวณดังกล่าวเป็นที่เว้นว่างเพื่อให้รถในโรงแรมได้กลับรถ หากแต่รถที่เข้ามาภายหลังไม่ทราบและเข้ามาจอด โดยรปภ.ไม่ได้อธิบายให้ท่านความเข้าใจในข้อเท็จจริง ทางโรงแรมขอน้อมรับข้อผิดพลาดนี้ และได้กำชับทางฝ่ายที่เกี่ยวข้องให้ระมัดระวัง ดูแล และอธิบายลูกค้าให้เกิดความเข้าใจ (เรียนยืนยันว่า ทางโรงแรมมีนโยบายบริการลูกค้าทุกท่านอย่างเท่าเทียมกันค่ะ) ขออภัยในข้อผิดพลาดและน้อมรับไปแก้ไข ปรับปรุงพัฒนาต่อไปค่ะ