Respublika Apart-Hotel

неплохой отель, брали «семейный» номер на 4. было 2 кровати и раскладушка(она вроде была дополнительная). в номере была кухня, а также все удобства, как и во всех других отелях. но от вытяжек пахло чем то!! так что снимаю балл. с видом нам не очень повезло.. зато есть парковка

Третий раз останавливаюсь в данном отеле в командировке, поскольку у него очень удобное для моего случая расположение. Отель очень аккуратный, все современное. Однако я ооочень сильно подумаю, останавливаться ли снова. Главное, что портит пребывание это сервис на уровне дна. Одна из девушек на ресепшн не имеет ни малейшего желания помогать и делать свою работу в целом. Первая реакция на любые слова от клиента - уйти в защиту, избежать того, чтобы помогать (пример: говоришь, что у тебя в номере холодно, а в ответ "ничего у нас не холодно"). Таких людей вообще к сфере обслуживания нельзя подпускать. Любое взаимодействие с ней приводило к проблемам: - перепутала сумму, которую нужно было заплатить за отель; - на вопрос, можно ли как-то в номере сделать потеплее, начала рассказывать мне, что в номере не холодно и отправила горничную трогать мою батарею; - при просьбе не звонить мне каждый раз, когда ко мне приезжает курьер, грубо отказала и начала повышать на меня голос; - на вопрос, что входит в уборку номера, первое, что она ответила это "если в посуде что-то оставалось из еды, то мыть это не обязаны"; - персонал выбросил посылку для моей коллеги, а администратор начала ей рассказывать, что та сама виновата, что оставила что-то в коридоре у двери, не согласовав (!) с ней. Также не порадовала уборка: убирались когда хотели и только то, что хотели. То просто заправят кровать, то вообще не уберутся, то уберут все кроме горы грязной посуды. До маразма доходит соблюдение правила про то, чтобы не мыть, если что-то осталось в посуде: например, когда я оставила кружку с остатками кофе в раковине среди другой грязной посуды, то ее одну не стали мыть (видимо, предполагается, что я это допивать буду? :) или просто не хочется мозг включать?) В общем, искренне надеюсь, что руководство рассмотрит вариант повернуться лицом, а не другим местом в сторону клиента. Это в том числе касается внутренних правил, на которые постоянно все ссылаются: нельзя оказать хороший сервис с 1) маразматичными правилами, мешающим гостям 2) персоналом, который не хочет думать и принимать решения, когда все-таки правило стоит / не стоит использовать 3) при отсутствии полномочий у персонала отступать от правил при необходимости.

Очень хороший Отель, в улучшенном номере была микроволновка ,плита, посуда, можно было самим что-то приготовить. Так же в номере был утюг и гладильная доска,что очень удобно. Ремонт новый ,все аккуратно. Завтрак вкусный. Рекомендую 👍