Hotel Etnea 316

내 인생 최악의 호텔직원을 만났다. 항공편 운항시간이 늦어서 저녁 10시인 체크인마감시간내 도착하려고 공항픽업택시를 타고 급히 호텔입구에 10시 직전에 도착했으나 호출벨을 눌러도 문을 안열어주고 10시에 퇴근하는 직원을 문앞에서 만났으나 그냥 달아나듯 가버려서 방황하다 근처 다른 호텔을 늦게 투숙할 수 밖에 없었다. 서비스업을 하는 호텔직원 마인드가 최악이라고 느꼈으며 호텔을 운영하는 관리정책에도 문제가 많다고 생각들었다. 이탈리아를 좋아해서 몇번째 여행 왔었는데 이번일로 한사람의 행동이 고객들 한테 미치는 영향이 대단하다고 생각들었다.

代客户預訂，本人未到，代客户預訂，本人未到，代客户預訂，本人未到，代客户預訂，本人未到，代客户預訂，本人未到，代客户預訂，本人未到，

家庭酒店，位置很好，臨近步行街，出行旅遊都非常方便，就是設施相對比較陳舊。

Hôtel très bien placé à catane. La personne à l’accueil est très souriante et agréable. Bon rapport qualité prix!

Wifi is only available around the reception. Location is good. I won’t recommend the hotel due to the one rude staff who blamed me for putting a key on the wrong door(there were two doors before the reception). At that time I was super tired after walking all day but he ordered me to wait until he finished talking on the phone with angry face. He called me off that I almost damaged the door by clicking the key too much and the other customers could haven’t use it then I have to pay for the damage. He even mentioned the price for it. Then I had to show him that I can use the keys in the right place and turn them properly. The worst customer service I’ve ever had and my trip was damaged..

Salve, Siamo arrivati e il ragazzo della struttura ha preso i documenti e in più ha voluto i dati della nostra carta, andiamo in camera e sommersi dai dubbi dato che mai nessuno ha preso i dati così privati, sono tornata da lui chiedendo spiegazioni, dato che con dei dati così privati si possono anche fare acquisti extra (cosa che anche lui mi ha confermato) ma mi ha detto che questa cosa la facevano per tutelarsi dai danni, con tutta l’esperienza che ho nel settore e viaggiando spesso ho evidenziato che era per noi la prima volta che qualcuno prendesse queste informazioni private poiché c’è ******* che tutela sia loro che noi, quindi ho chiesto di cancellare questo dato sensibile e lui ci ha detto che o sottostavamo a questa loro folle regola o potevamo andare (scortesia!, non si può dire così, cosa potevamo fare prendere le cose e dormire sotto i ponti? Comunque troviamo l’alternativa del pagamento caparra in contanti e così abbiamo fatto. Dopo essere usciti torniamo in stanza, avremmo voluto fare una doccia ma fortunatamente prima mi sono accorta che mancava il phon (c’era scritto che bisognava richiederlo alla reception) ma ovviamente era chiusa già a quell’ora, comunque decidiamo di andare a letto e basta. Stamattina andiamo per fare colazione e il ragazzo mi ha aggredito gridando e prendendomi per stupida per aver comunicato tutto ad *******. Io per altro Donna incinta. È STATO VERAMENTE VERGOGNOSO, sempre urlando ci ha detto di andare subito via! NO COMMENT