Vieraskäyttäjä
18. helmikuuta 2025
Meu voo no feriado de Corpus Christ (2024) foi cancelado devido a tragédia no RS ocorrido no ano passado. Entrei em contato com o hotel explicando a situação, informando que eu não tinha condições de viajar, devido as condições climáticas, fechamento dos aeroportos e estradas no RS. No primeiro momento solicitei o reembolso. Me surpreendi com o conselho do hotel, me orientando a mudar meu voo para Florianópolis e de lá, alugar um carro para Canela. Interpretei isso como uma piada, já que de Florianópolis a Canela são 450 km. Enfim, visto a resistência do hotel em proceder pelo reembolso, optei em manter a reserva para utilização em outra oportunidade. Acontece que, desde meados de setembro venho entrando em contato com o hotel a fim de realizar a remarcação, e o hotel não me respondia via WhatsApp. Entrei em contato via telefone e todas as datas que eu sugeria estavam "indisponíveis". Ou seja, me sinto enganado, pois na pré-venda o hotel ficou me enviando mensagem direto para encaminhamento do comprovante de pagamento. E após o pagamento a gente fica esquecido sem retorno do pós venda. Venho enfrentando bastante dificuldade de contato, eles só respondem dias depois dizendo que "estão com alta demanda de mensagens". Após esses impasses, resolvi solicitar o reembolso e, após o hotel informar que o reembolso não será realizado, ainda conclui com uma mensagem de encerramento "posso te ajudar em algo mais"??? Enfim, atendimento péssimo. Registro aqui o meu descontentamento e alerta para outros clientes que estão sujeito a enfrentar o mesmo problema, sendo necessário recorrer a outros orgãos, como o PROCON.
Käännä