Ocean View Cancun Arenas

雖然號稱全包酒店，但餐飲時間與酒店入住退房時間不同步，定的自助午餐根本就不能吃上，28號12點就要求退房了，午餐下午1:30才開始，且酒店不予理會。雖然攜程退還了部分費用，但是整個行程計劃被打爛，費用也不相符。

El servicio en general fue bueno, solo el personal de recepción no es muy amable, las instalaciones son buenas un poco pasadas de época, el desayuno es rico pero lo a comida no fyede mi agrado, las amenidades muy buenas.

Decent hotel with basic amenities, can have a better breakfast buffet. They charge hotel tax at the property only came as a surprise as we thought all the charges are paid upfront.

Llegamos a las 11am y nos habían dicho que la habitación la entregaban a las 3, lo cual no fue así, hasta las 4:15 nos la entregaron y jamás nos dijeron que fue por una falla de agua que tenían, no hay red wifi en las habitaciones, no había agua caliente hasta después de 3 días de estancia, el elevador estuvo descompuesto, pagamos en el paquete una habitación con vista al mar la cual tampoco se nos respetó y nos dieron la última habitación del pasillo, tuvimos problemas con la tarjeta para entrar en varias ocasiones. El servicio de alimentos fue excelente! Nunca se nos negó el servicio a la carta y aunque éramos los únicos en el restaurante siempre nos atendían bien.

Minha experiência neste hotel foi extremamente decepcionante. As instalações são antigas e mal conservadas, precisando urgentemente de reformas. O café da manhã foi um dos piores aspectos da estadia. A maioria dos alimentos era extremamente gordurosa e de baixa qualidade. A única opção realmente boa era o omelete, mas para consegui-lo era necessário enfrentar uma fila de cerca de 15 minutos, o que tornava a refeição ainda mais frustrante. Além disso, a segurança do hotel é inexistente. Enquanto eu estava fora, alguém abriu minha mala dentro do quarto, o que demonstra a total falta de controle e proteção dos pertences dos hóspedes. Para piorar a situação, quando relatei o ocorrido, a equipe do hotel disse que chamaria a polícia para investigar, mas isso nunca aconteceu. Apenas acionaram a segurança interna, que não tomou nenhuma providência concreta. Outro ponto negativo foi o atendimento. Os funcionários não são nada hospitaleiros, demonstrando falta de cordialidade e interesse em proporcionar uma boa experiência aos hóspedes. A localização também deixa muito a desejar. O hotel fica longe de tudo, dificultando o acesso a restaurantes, mercados e pontos turísticos. Para se deslocar, praticamente é necessário comprar pacotes de passeios oferecidos por agências, o que limita bastante a liberdade de explorar a região por conta própria. Além disso, os táxis cobram preços abusivos, explorando os turistas e tornando qualquer deslocamento um gasto extra significativo. Minha estadia estava programada até o dia 26/03, mas saí no dia 23/03 porque simplesmente não consegui mais ficar no local. A experiência foi tão ruim que preferi encurtar minha viagem para evitar mais transtornos. Definitivamente, não recomendaria este hotel e não voltaria a me hospedar aqui.

Muy mala la atencion, el recepcionista atendio muy mal, quisimos abonar el impuesto de saneamiento y nos mando a buscar cambio porque nos contesto que el no era casa de cambio, tuvimos que salir solas de noche sin conocer a buscar cambio sino nos dejaban hospedarnos. Se vende como all inclusive y no es asi, todo tiene horario, a las 22 ya no tienen mas servicio, cobran el agua, cuando en realidad si fuera un all inclusive no deberia ser asi, 20 pesos mexicanos cada botella, cero empatia y amabilidad con el turista, no vuelvo mas a este hotel, no vayan porque es pésimo. Hay mejores de la misma categoria. Este lugar sin duda es horrible.