Hotel Bernstein Prerow

Leider sind die WC-Becken nur in Kinderhöhe angebracht

Als 4-Sterne-Superior-Hotel sollte man höchste Qualität und einen erstklassigen Aufenthalt erwarten. Leider wurde ich in vielen Punkten enttäuscht, und es stellt sich die Frage, wie dieses Hotel seine Sterne rechtfertigt. Außen- und Innenbereich Der Onlineauftritt suggeriert eine gepflegte Anlage, doch die Realität sieht anders aus: Die Fassade ist dreckig und wirkt abgenutzt, während die Einrichtung stark in die Jahre gekommen ist. Die Ausstattung erinnert an die 70er Jahre und weist deutliche Gebrauchsspuren auf. Besonders die Zimmer sind renovierungsbedürftig – verschmutzte Wände und abgenutzte Möbel zeugen von mangelnder Pflege. Sauberkeit Obwohl die Reinigung täglich erfolgt, lässt die Gründlichkeit zu wünschen übrig. Beispielsweise werden Spiegel nicht geputzt und Gläser nicht ausgetauscht. Im Badezimmer entdeckter Schimmel wurde zwar gemeldet, aber erst nach drei Tagen und einem Gespräch mit dem Hotelchef entfernt – eine Zumutung, die zeigt, dass Hygiene hier nicht oberste Priorität hat. Gastronomie Das Frühstücksbuffet war gut und bot eine ordentliche Auswahl. Das Abendessen hingegen enttäuschte: Die Qualität war mäßig, Nachschub ließ lange auf sich warten, und auf Sauberkeit am Buffet wurde kaum geachtet. Besonders störend war die fehlende Beschriftung der Speisen, was Allergikern oder Menschen mit besonderen Ernährungsbedürfnissen Probleme bereitet. Vegetarische oder vegane Alternativen waren so gut wie gar nicht vorhanden. Das Weihnachtsmenü wurde hoch angepriesen, doch die Realität war enttäuschend: Die angekündigten Kombinationen fanden sich erst nach Suchen am Buffet wieder .Auf die Frage, warum die Kombinationen nicht zusammen stehen, bekamen wir die Antwort, dass man sich das ja selbst zusammenstellen könne - warum dann überhaupt eine Menüaufstellung? Das gestresste und gehetzt wirkende Personal in der Gastronomie trug ebenfalls nicht zu einem angenehmen Aufenthalt bei. Die Getränkekarte war dürftig, die Preise für Getränke unverschämt hoch (z. B. 0,2 l für 3,50 €). Service und Umgang mit Gästen Ein großes Manko war der Umgang mit Gästen: Die Rezeption wirkte unfreundlich und kurz angebunden. Ein Beispiel: Als die Schranke zum kostenpflichtigen Parkplatz über Stunden offen stand, wurde mein Hinweis mit einem lapidaren „Das sollte nicht sein“ abgetan. Keine Entschuldigung, kein Lösungsvorschlag – so stelle ich mir keinen guten Service vor. Unhygienische Zustände Besonders irritierend war die Duldung von Hunden im Restaurant. Auch wenn es verständlich ist, dass einige Gäste ihre Hunde mitbringen möchten, sollte es klare Regeln geben, die hygienische Standards wahren. Fazit Das Hotel erfüllt den Anspruch eines 4-Sterne-Superior-Hotels nicht. Viele Bereiche, insbesondere die Sauberkeit, der Zustand der Zimmer und die Freundlichkeit des Personals, müssen dringend verbessert werden. Der Aufenthalt war in vielerlei Hinsicht enttäuschend und steht in keinem Verhältnis zu den Erwartungen, die an ein Hotel dieser Kategorie gestellt

Erstes Mal Hotel Bernstein Wunderschöner Gartenbereich mit Pool, Gartenlokal und vielen Sitzmöglichkeiten. Zweckmäßige, saubere Zimmer. Tolles Frühstücksbuffet, schöner Wellnessbereich.. Aber das Wichtigste: Sehr freundliches und zuvorkommendes Personal in allen Bereichen.