Clover Magic Seagate Belek

Nach Ankunft am 17.08.24 ca. 23:45Uhr haben wir bemerkt das unsere Zimmer eine absolute Katastrophe sind. Wir haben uns beschwert, das Personal war nicht freundlich und hat nichts angeboten oder sich Entschuldigt. Wir haben gesagt das wir bitte 2 Taxis oder ein Taxibus benötigen. Wir haben mit dem TUI Reiseleiter Telefonisch gesprochen und uns beraten lassen, er sagte das wir eine Beschwerde Email zugesandt bekommen und wir nicht auschecken sollten da wir sonst unser rechte verlieren würden, wir hatten bis zum letzten Tag unsere Zimmerkarten und ich mein Armbändchen behalten also NICHT AUSGECHECKT. Der Ansprechpartner: (Nr.8544) sagte das es bis zu 48 Stunden zu einer Antwort und Lösungen brauchen kann. (Klobrille nicht fest und stabil, dreckig fleckig alt, defekte Türen, Minibar dreckig, es stinkt im Zimmer Ect. Ect.) Wir haben über eine anderen Anbieter ein Hotel ausgesucht und gebucht da die Toiletten nicht nutzbar sind und ich muss nicht erklären das Sanitäre Einrichtungen nötig sind. Bis zu diesem Moment wurde vom Hotel keine Anstalten gemacht nach Lösungen zu suchen. Wir warteten auf die Taxis und hofften das unser Urlaub endlich losgehen kann in dem wir um 1Uhr Nachts zu einem anderen Hotel auf unsere Kosten fuhren und uns gut gehen ließen. Hotel auf unsere Kosten; Hotella Resort & Spa € 6.142,50 Rechnungen liegt bei. (Die customer Service Beschwerde Email kam am18.08.2024). Wir haben Bilder geschickt und die Situation geschildert.) Bilder PDF „SCAM TUI Nr1“ 17.08.2024 von beiden Zimmern/die Qualität der Zimmer gleich schlecht . Checkin Tag. Am 25.08.2024 um 20Uhr kam eine Lösung in Form von einer Email von TUI. 7 Tage nach der ersten Beschwerde, also den halben Urlaub kam eine Email von TUI Sara Eljusovska: "Wir haben eine Antwort von Clover Magic Hotels bezüglich Ihrer Beschwerde erhalten. Sie haben uns mitgeteilt, dass die Situation an Ihren Reinigungs- und Technischen Service weitergeleitet wurde. Das Hotel hat uns versichert, dass die Probleme bis morgen, Montag vollständig behoben sein werden........" Wir sind am 27.08.2024 um etwa 11Uhr am Hotel angekommen. Wir sind mit den Karten direkt zu unseren Zimmern. Info vom Check in Tag 17.08.24: Zimmer Nummer 2516 : Belegt und eingecheckt Mit 3 Personen meiner Familie 3 Personen (Ich meine Frau und mein Sohn) Zimmer Nummer 2518: Belegt und eingecheckt 2 Personen Meinen Schwiegereltern 2Personen Meine Schwieger Eltern Die Zimmerkarten hatten nicht Funktioniert. Wir haben aber geklopft da wir Stimmen im Zimmer hörten in Zimmer Nummer 2016. Wir liefen runter zur Rezeption, wo ein unfreundlicher Mann uns sagt, „ja 2016 wurde vor 3 tagen einer Türkischen Familie gegeben.“ (Vor drei tagen wurde versichert das alles gemacht wurde von TUI.....) Sie haben zu dem gesagt das meine Schwiegereltern nicht im System sind und es wahrscheinlich von TUI gecancelt wurde.....(ich brauche nicht zu sagen was für ein Vertragsbruch das ist) ......WIR haben unsere Zimmer Karten und haben wie gesagt nicht a

In jedem Zimmer wo wir waren war schimmelbefall. Krass!!! Und das ist ein 5Sterne Hotel…

Room was very moldy and not clean. After 2 tries got another room which was not moldy. The toilet was an issue, feces from other rooms were coming back in our toilet. Food and pool were okay, the beach is nearby.

L hôtel est très bien rapport qualité collé à la mer, le personnel est correct et sympa, j ai passé de bonnes vacances en toute convivialité.

Lage ist ok…

Poor quality Not inaf staff and too many managers hardly any meal choices and definitely not 5 stars never again