Playa Caracol Hotel & Spa

Supuestamente es hotel de de 5 estrellas, nosotros le damos 3. Tiene solo una alberca no muy grande, la comida del restaurante es malísima. Hay una recepciocionista que siempre dice “no hay, no se puede” y otra que si trata de complacer al cliente. Nos dieron una habitación en mal estado. Solo los chicos jóvenes del restaurante y del espacio de albercas son muy amables. Yo no regresaré.

Llegamos en familia a hospedarnos solo el fin de semana y la ubicación del hotel es muy buena ya que está a pie de playa. Los problemas empezaron con la recepción ya que había reservado a un costo y llegando tuve que pagar una diferencia a pesar de ya haberla hecho una semana antes. Otro punto negativo es que No aceptan todas las tarjetas de crédito. Ya superando el tema anterior el siguiente fue que claramente a la habitación 4 le hace falta mantenimiento y la TV no funcionaba, al reportarla me comentaron que lo atenderían lo cual no hicieron y ante mi insistencia acabaron por decirme que ya no estaba la gente de mantenimiento y que sorry hasta el día siguiente. Al día siguiente revisando el menú de comida esperaba ver desayunos y pues en realidad lo que más se maneja es snack (sin contar con la falta de personal) Nota. Al día siguiente tampoco arreglaron el televisor.

Muy mal administrado, no tienen personal suficiente para el restaurante. El personal de recepción con muy poca actitud de servicio, la habitación 11 sin tina de baño y con muchos animalejos en toda la habitación , la habitación 12 el aire acondicionado tiro mucha agua

Lamentablemente no estuvo bien la estancia que tuvimos con mi familia aquí, y las cosas negativas que ocurrieron opacan completamente las positivas. Positivas: 1. Considero que tienen una buena ubicación, con restaurantes cerca y acceso a la playa. 2.Buenas instalaciones, con buen espacio en habitaciones, limpias y cómodas. 3. Buena atención del personal, sin embargo es muuuy escaso. 4. Desayuno rico, sazón hogareño. Por otro lado, hubo una noche que pasamos varias horas sin luz, aproximadamente 4 hrs. y debo decir que no fue nada agradable, ya que en poco tiempo tampoco había agua, no te podías bañar y era muy incomodo usar el baño así; al ir a cenar, tampoco había algunas cosas que requerían luz para cocinarlas y era incomodo estar en la habitación sin aire acondicionado. Cuando se reportó esta falla, lo único que nos dijeron fue que no estaba en sus manos ya que era cuestión de CFE y ya se había levantado el reporte. Gerencia o Corporativo de Playa Caracol les quisiera sugerir varias cosas: 1. Que su gerente de la cara para este tipo de situaciones, me da la impresión que no valoran a sus clientes ni lo que pagan por su servicio e instalaciones. 2.Compren una planta eléctrica!!! es un servicio básico, no pueden tener a sus huéspedes así!! 3.Cuando lleguen a tener estas situaciones si "no esta en sus manos arreglarlo" podrían dar algún tipo de reembolso o beneficio, pero no hubo ninguna atención al respecto. 4.Contraten más personal, porque aunque es amable, es muuuy escaso, había un solo mesero atendiendo el restaurante, que aunque es muy pequeño, también atiende el área de alberca, y olvídense de que llegue a la zona de playa, y no lo culpo, con trabajo y se daba a basto! por lo mismo el servicio era muy lento, tardaba mucho en llegar lo que habías ordenado. 5. Den dos llaves, ya que sin la tarjeta puesta en la habitación no había luz.

El hotel está con mantenimiento moderado en sus habitaciones hay detalles mínimos, con buen servicio por parte de los empleados, sin embargo hay un desagüe de aguas negras que desemboca en la playa del hotel a escasos metros del mismo y genera muy mal olor y contaminacion en prácticamente todas las áreas exteriores, la parte de playa muy sucia por lo mismo, la alberca requiere mantenimiento el agua está verdosa con basura y llena de arena no creo regresar

Con algunas áreas de mejora !!! Si bien el hotel es limpio y bonito , las habitaciones también son bastante cómodas y con una vista linda al mar . Lo desagradable del lugar es el trato del personal , si bien nunca fueron groseros, siempre fueron bastante indiferentes, desatentos y hasta un poco quisquillosos. Su playa no cuenta con camastros ni sillas y está prohibido sacar las sillas a l arena , Sus alimentos un poco caros y sin el mejor sabor pero está prohibido consumir alimentos dentro del hotel( que no hayas comprado ahí) . Como experiencia ; Mi hijo pequeño se cortó el pie en la alberca que está un poquito descuidada y no tenían ni un botiquín de primeros auxilios , o más bien no mostraron ningún interés ni atención por proporcionar un poquito de ayuda . Otro aspecto negativo es que el hotel está ubicado justo al lado de un desagüe que llega al mar y que además puede tener un pésimo olor por lo que tampoco es muy grato caminar o nadar en la playa privada del hotel .

Fue un viaje por necesidad pero aprovechamos a pasear. A 4 adultos y un menor nos gustó mucho el hotel y su ubicación a pie de playa. La verdad es que en auto está muy cerca del puerto. Buena atención del personal. El único detalle que en realidad tiene poca importancia, fue que ofrecen almohadas a tu gusto y no las tenían cuando las solicité. El internet en las habitaciones nos falló. Muy agradable en general.