Walliserhof

Haben 3 Nächte gebucht und sind einen Tag vorher abgereist wegen diversen Unstimmigkeiten. Achtung: Beim Einchecken wird sofort Komplettbezahlung gefordert. Bei Nachfrage warum - scheinbar sind diverse Gäste ohne zu bezahlen abgereist. Inzwischen wundert uns dies nicht mehr. 4 gängige Menü am Abend gebucht - erhalten ein aufgezwungees Zwangsessen. Bei Nachfrage ob es eventuell was anderes gäbe war die Antwort NEIN . Eine Emailkaraffe mit Wasser kostet 6,1 Euro - finde ich etwas übertrieben. Bei der Abrechnung wurde uns das nicht konsumierte Abendessen für 2 Personen mit 10 Euro gutgeschrieben- da sieht man wie dies bewertet wird.

Für unser Lehrpersonen-Wochenende habe ich im Waliser Hof acht Zimmer gebucht. Leider war die Kommunikation im Vorfeld äußerst mühsam – meine E-Mails mit den Zimmerwünschen wurden nicht beantwortet, sodass ich mehrfach telefonisch nachhaken musste, um die gewünschten Informationen zu erhalten. Auch die Preisanpassung auf die korrekte Zimmeranzahl erfolgte erst nach erneuter Nachfrage, wobei dies dann die einzige E-Mail war, die überhaupt beantwortet wurde. Um den Check-in-Prozess für unser Team zu erleichtern, habe ich alle relevanten Daten der 16 Teilnehmenden – inklusive Adresse, Geburtsdatum und E-Mail – sorgfältig in einem PDF zusammengetragen. Uns wurde mehrfach zugesichert, dass das Check-in dadurch zügig ablaufen würde. Doch entgegen dieser Zusicherung dauerte der Check-in ganze 45 Minuten, sodass wir unser Abendessen im Resteraunt Gufer leider verspätet erreichten. Ein weiteres großes Ärgernis war mein eigenes Zimmer: Als ich die Tür öffnete, stellte ich schockiert fest, dass es bereits belegt war. Zurück an der Rezeption schilderte ich das Problem – doch anstatt einer Entschuldigung erhielten wir lediglich mit Desinteresse ein anderes Zimmer zugewiesen. Fehler können passieren, aber eine ehrliche Entschuldigung hätte die Situation deutlich entschärft. Auch in der Nacht kam es zu Problemen: Eine Kollegin konnte um 1:30 Uhr nicht in ihr Zimmer, da ihre Zimmerkarte nicht funktionierte, was mit meine Zimmerkarte zu tun gehabt haben muss, da ich in ihrem Zimmer stand. Glücklicherweise war noch ein Mitarbeiter vor Ort, der die Rezeptionistin per FaceTime aus dem Bett holen musste, damit sie meiner Kollegin erklärte, wie sie neue Karten am Computer ausstellt. Das wirft die Frage auf: Gibt es in diesem Hotel keine Notfallnummer für solche Fälle, wenn die Rezeption unbesetzt ist? Die Rezeptionistin meinte, es gebe eine Notfallnummer auf der Homepage. In so einer Situation komme ich nicht auf die Idee die Homepage zu durchforsten. Glückerweise waren der männliche Mitarbeiter und die Rezeptionistin sehr hilfsbereit. Am nächsten Morgen bat ich um ein Gespräch mit der Hotelleitung, um die zahlreichen Probleme zu besprechen. Die Rezeptionsmitarbeiterin versicherte mir, dass die Chefin mich telefonisch kontaktieren würde – sie hat sogar meine Nummer aufgeschrieben. Bis heute habe ich jedoch keinen Anruf erhalten, was ich nach einem Aufenthalt dieser Preisklasse und als wiederkehrende Gäste äußerst enttäuschend finde. Nach zwei Jahren mit einem Buchungsvolumen von knapp 2000 jährlich Euro haben wir uns entschieden, uns für das kommende Jahr nach einer anderen Unterkunft umzusehen. Schade – aber unter diesen Umständen leider unumgänglich.

Der Spabereich im Waliserhof ist eine wahre Wohlfühloase. Besonders die finnische Sauna mitten in der Natur hat mich beeindruckt – mit ihrem Ausblick und der ruhigen Atmosphäre ist sie ideal zum Abschalten. Der gesamte Bereich ist modern, gepflegt und großzügig gestaltet. Neben der Sauna gibt es gemütliche Ruhezonen, die perfekt für Erholung sorgen. Die bereitgestellten Getränke wie Tee und erfrischendes Wasser runden das Erlebnis ab. Ein perfekter Ort, um Körper und Geist für einen Tag zu verwöhnen!