Vale Encantado - Eco Park & Hotel

Como colaboração para possíveis melhorias, as quais julgo necessárias, tanto no que diz respeito a situação atual quanto na possibilidade de indicar o estabelecimento a outras pessoas, envio este feedback do período que estive hospedado (08/03/25 à 11/03/25). Parque Aquático Os preços cobrados nos setores de alimentação são extremamente altos, impraticáveis considerando a impossibilidade de entrar com alimentação própria. Notei um certo abandono e falta de investimento na manutenção de forma geral, identificando diversos itens quebrados com a impressão de ser a muito tempo. Hotel - hospedagem Primeiramente, vale reforçar que estive com mais 7 adultos e 2 crianças, os quais compactuaram da mesma experiência. Ficou claro que a gestão/diretoria focou sua busca por receita com os ingressos e o consumo do parque aquático, negligenciando diversos detalhes do hotel. Tivemos problemas com alguns quartos que apresentaram mal cheiro, vindo do sistema de esgoto e da janela dos banheiros, incomodando muito ao passar dos dias. Inclusive, dois casais precisaram trocar de quarto. Os quartos são pouco iluminados, contando somente com uma luz. Com relação a alimentação, julgamos que todas as refeições poderiam ter sido complementadas de uma melhor forma. O café da manhã só contava com itens bem básicos, faltando pão de queijo, uma torradeira, opções de sucos naturais e granola. Tanto o almoço quanto o jantar não tinham muitas opções, variando apenas um ou dois itens, sem contar as sobremesas, que eram as mais simples possíveis e sem variedade. O ambiente onde os hospedes se servem é extremamente quente, sem vazão de temperatura ou fumaça, inclusive, superaquecendo alguns utensílios utilizados para se servir. O serviço de retirada dos pratos sujos e limpeza das mesas foi falho em algumas refeições, acumulando sujeira nas mesas e atraindo moscas, causando desconforto em quem estava no ambiente. Com referência a conservação das áreas comuns do hotel notamos um certo abandono. Salão de jogos com vários itens quebrados, impossibilitando a utilização e colocando a segurança dos hospedes em risco. A iluminação do banheiro masculino não funcionava na piscina aquecida. Na piscina externa é notável que houve danos no sistema de “cachoeira”, que está inutilizado e sem manutenção. Achamos que a cobrança pela utilização e lavagem das toalhas de piscina ser desnecessária, devendo ser uma cortesia do hotel. Por fim, concluímos que a relação custo-benefício do período que ficamos hospedados e estivemos no parque aquático não foi muito boa, pois julgamos que mesmo pagando um valor acessível, todas os detalhes e todas as intercorrências citados acima, impactam num possível retorno, assim como, numa possível indicação a outras pessoas. Espero ter colaborado, pois conforme dito inicialmente, a finalidade é dar ciência aos responsáveis sobre a situação atual e a percepção dos usuários.

NÃO recomendo esse hotel! O check-in foi atrasado, desorganizado causando grande estresse entre os hóspedes e recepcionistas. Os quartos (exceto pelo mais caro), ficam em uma área MUITO ALTA e ÍNGREME, o que dificultou o deslocamento, especialmente considerando que estava acompanhados de dois idosos. O quarto estava mal preparado, não havia PAPEL HIGIÊNICO, nem toalhas. Tinham lençóis rasgados, travesseiros úmidos com cheiro de mofo, tomadas quebradas, mofo no teto, banheiro sujo, e ÁGUA BARRENTA nas torneiras e chuveiro, gerou grande preocupação quanto à possibilidade de ser utilizada para preparo de alimentos e então fomos obrigados a comprar água na cidade. A área externa do chalé era escura sem iluminação adequada. A sinalização dentro do hotel era inexistente. Inviável o trajeto frequente para o restaurante. A festa de Ano Novo foi um desastre: uma estadia de quase 10 mil reais (5 dias) e não havia lugares para sentar! As filas eram extremamente longas, os banheiros estavam sem descarga e sem papel higiênico. A comida estava fria e sem variedade. A queima de fogos começou atrasada e foi intermitente parando e reiniciando várias vezes, o que prejudicou completamente a experiência. Foi oferecida a opção de camarotes com valores adicionais de R$800, um preço abusivo e não mencionado no pacote inicial contratado, O show do Mickey, anunciado como atração, uma piada, comparável a eventos ao "carreta furacão". Sem rede de celular e o Wi-Fi publico estava sempre sobrecarregado. Funcionários não sabiam informar nada sobre os serviços do hotel ou do parque, os garçons aparentemente todos menor de idade. Até o momento, NÃO RECEBI A NOTA FISCAL e em resumo, a experiência foi cheia de falhas graves e recomendo a todos que estiveram nesse período do réveillon de 31/12/24, não deixe de comentar sua experiência, pois o clima no parque era só de reclamações.

Vale muito a pena o custo benefício. Parque com água quentinha, piscinas do hotel TB Comida muito boa e bem variada todos os dias e com muitas opções. Apenas o café da manhã que e um pouco fraco sem muitas opções,.mas nada que desabone o lugar. A limpeza TB poderia ser um pouco melhor Mas super recomendo e voltaria com certeza!

FRUSTRAÇÃO DEFINE MEU FIM DE SEMANA!!! Reservei baseada no que vi no Instagram e pela indicação de um site que sigo e dá dicas de passeios com crianças! Era comemoração do meu aniversário e do meu filho, logo iria a família e alguns amigos passar o sábado no parque! Quando fiz a reserva perguntei se eles poderia fazer um bolo pro Parabéns, já disseram que não e que eu deveria levar o bolo, (ao chegar lá, descobri que não poderia entrar com nada no parque) tínhamos 15 convidados que se deslocaram para passar o dia é comemorarmos juntos, não teve Parabéns! Outro ponto, a minha mãe tem 84 anos e falei que ela usava.cadeira de rodas, eles logo disseram que o Hotel não possui cadeiras para empréstimo, ok mas perguntei se as áreas eram acessíveis e paguei por um quarto "com a melhor localização" mais caro, enganada de novo! O hotel não tem estrutura para PCD, não tem rampas é para vc acessar o parque só de carro, pq tem uma ponte de madeira precária que precisa de manutenção, aliás todo Hotel assim como o Parque aquático precisam urgente de manutenção! Limpeza não é o forte também, ao chegar meu quarto estava até com barata morta, além do cheiro de mofo,mas paguei mais pra ter conforto e ficar próximo das áreas comuns. Alimentação, sem opções e se vc chegar tarde vc fica sem comida, a reposição é feita quando alguém vai no balcão e reclama. Levei um vinho da minha preferência pois lá um vinho de 30 reais no mercado eles te cobram 100 reais e ainda é ruim, melhor pagar taxa de rolha. Aí você olha o Instagram e imagina um super parque aquático, realmente é bem grande, mas ou vc fica na área das piscinas ou na pracinha que a água não é aquecida, não existe um caminho entre os dois e tudo tem escadas ou via para automóveis, impossível transitar com uma cadeira de rodas. Como mencionei antes, tudo precisa de investimento e manutenção, mínimos reparos são necessários. Agora o ponto alto que ninguém te informa na reserva também, é que a Administração do Parque é diferente da Administração do Hotel, então quando fui na recepção, literalmente me pediram pra escrever, não deram a mínima, só me entregaram uma folha. Então vou registrar em todas as mídias sócias, Reclame aqui, etc pois me senti lesada. Vejam, uma cerveja no parque custa 15 reais, um sorvete picolé de frutas 9 reais, caipirinha 35 reais e um drink Aperol, 45 reais. No sábado pedi um aperol, achei ruim, mas não reclamei, domingo, fui e pedi mais 2, tirei fotos do cardápio pelo que estava pagando, o rapaz me disse que eu poderia escolher Soda, falei não é com água com gás e prosecco, então ele fez com sidra, falei não quero e pedi o estorno dos 90 reais! Chamei o gerente, pois claramente os funcionários não tem preparo algum: um deles me dirigiu a palavra vem aqui e faz melhor! Rsrs O gerente Sr Valdemir veio até mim, eu expliquei o ocorrido, mostrei o cardápio e ele simplesmente rasgou o mesmo na minha frente! A Sra está certa ele disse! E aí? Ficou por isso mesmo, pq eles não tinha Prosecco, er

Eu só tenho coisas boas para falar. Fui com meu esposo e minha filha de 5 anos. Fomos muito bem tratados desde a reserva até a saída. O quarto é simples bem cuidado. Os funcionários são muito receptivos. O restaurante é ótimo. A comida muito bem feita e fresquinha. A equipe de recreação muito simpática. Minha filha amou. O parque aquático na semana eh dificil de usar devido ser agua fria, mas fizemos outras coisas na sexta, fomos a fazendinha usamos o salão de jogos e a piscina aquecida do hotel. No sábado fomos ao parque e foi uma delícia. Todo mundo se divertiu adultos e crianças. A tarde teve o trenzinho que foi super legal e animado fomos até a fazendinha passear a cavalo e foi incrível. Minha filha se divertiu demais. Só tenho a agradecer.

O hotel é simples, os quartos que ficam afastados são novos, e bons, mas falta segurança, e detalhes na estrutura, como local para secar roupa e telas nas janelas. A água da torneira da pia era amarelada, o que dava receio de usar para escovar os dentes. A comida é simples, mas gostosa, mas o restaurante não tem estrutura para atender o volume de pessoas do hotel, em todas as refeições faltava pratos, talheres, a reposição de alimentos era demorada, e não oferecia itens básicos como requeijão, pão de queijo e azeite, além da chaminé do fogão a lenha estar com problema e a fumaça voltar toda para dentro do restaurante durante 3 dos 4 dias da minha estada. Os horários das refeições eram curtos e distantes, e não havia muita oferta de frutas e saladas, então era difícil manter as crianças tranquilas enquanto esperavam a hora de comer, ainda mais tendo brincado na piscina por várias horas. Não havia serviços e comodidades no hotel, para que o quarto fosse arrumado precisava pedir, todos os dias e em um horário limitado, não havia serviço de bar ou qq atendimento aos hospedes nas áreas de lazer, portanto se estivesse na piscina e quisesse tomar uma água, era preciso sair, descer até o restaurante ou quarto para pegar. As ofertas de atividades para as crianças eram somente o parquinho, a brinquedoteca que só tinha piscina de bolinhas e cavalinhos de balanço, e o salão de jogos com fliperamas pagos, cujas fichas precisavam ser adquiridas na recepção, que não era tão próxima, pebolim, sinuca e ping pong, mas as raquetes eram praticamente de papelão, além das piscinas. Diz nas informações do hotel que tem fazendinha, passeio a cavalo e trenzinho, mas esses locais só foram ofertados 1 manhã para as crianças, e mesmo assim nem deu pra alimentar os animais. Diz também que tem campo de futebol, mas o local é usado para camping, portanto cheio de buracos e com uma cerca no meio, então não dá pra jogar bola. Havia uma equipe de recreação muito legal, mas eles eram orientados a não fazer brincadeiras com as crianças, e as poucas coisas que colocavam na programação tinham que ser curtas. A justificativa para tudo isso é que os hóspedes precisam ficar a vontade para curtir o parque aquático, mas lá as piscinas são geladas, e por ser aberto ao público em geral é lotado, principalmente a única piscina aquecida, o que faz com que os hóspedes acabem optando por usar as piscinas exclusivas do hotel mesmo são aquecidas, mas são pequenas e comuns. Além disso o hotel não disponibiliza toalhas para piscina nem tem local adequado para secar as que pedem para você trazer, então fica tudo úmido e com mal cheiro até o final do feriado. Havia várias obras inacabadas pelo hotel que visivelmente estavam ali há anos e sem nenhum cuidado, e mesmo as que estão em andamento, como a reforma de chalés, demonstrava pouca preocupação com a segurança e saúde dos hóspedes. Na propriedade há um pesqueiro, cobrado a parte, mas é difícil conseguir usar, tanto pelo horário limitado, como por s