Hotel Luze El Toro

Muy bien buen trato y habitaciones excelentes

ESPECTACULAR. MUY CÓMODO. VARIOS TIPOS DE ALMOHADAS. MUY RECOMENDABLE.

Excelentes atenciones, botella de agua de bienvenida y parking gratuito.

Goede ontvangst bij de receptie, een klein uitleg hoe het gebouw is ontstaand . Fijn restaurant en goede prijs

Excelentes atenciones y servicios e inmejorable relación calidad-precio.

We were greeted by a female member of staff who did not do anything more than taking our passports and giving us the key to our bedroom. Whereas other guests were spoken about the option to visit nearby wineries or using the very small SPA in the hotel. Upon arriving to our bedroom (a suite) everything looked lovely - nice furniture, a separate sitting and dining room combined and a large bathroom with bath tub and a separate shower. Sadly the bathroom was not as clean as it should have been and the toilet was loose, making loud clancking sounds when being used. We later on discovered that only half the radiators worked (it was a chilly night). We had courtesy still water provided - BUT only on our first night. When we asked in reception about the water not being replaced, we were told that it was only provided for free, on arrival. A very tight approach for a two night stay at a cost of €392, considering that if we had only stayed one night and returned the following day, we would have been provided it again and for free. Not that we mind paying for it, however we feel strongly that this is not the right customer service approach. The food menu (a la carte) looked very appetising and we ordered a 3!course meal. We were disappointed with the quality of some of the disses - including the Iberico Ham which was old and didn’t taste all that good. The hotel is located on the side of a main road with busy traffic and so if your room overlooks the from of the hotel, it can be noisy. All in all it didn’t meet our expectations and we are surprised with the ratings previously given, which don not match our experience at all.

Quisiera expresar mi descontento con la experiencia que tuvimos durante nuestra estancia. En un principio, no pensaba mencionar un problema con la sábana, pero debido al trato recibido durante el desayuno, me siento obligado a hacerlo. Durante el desayuno, tuvimos que esperar un tiempo excesivo solo por haber pedido un café, ya que no optamos por pagar los 15 euros del buffet debido a que no somos personas que desayunan mucho. En lugar de atender nuestra sencilla solicitud, la camarera llamada Rosi decidió priorizar otras tareas, como recoger mesas, en lugar de servirnos un café que podría haber tomado solo un minuto. Al final tuvo que venir un chico a ponernos el café ya que a Rosi no le apetecía parece ser. Esta actitud no fue en absoluto profesional ni acorde con el nivel de servicio que esperábamos. Lamento tener que señalar estos problemas, pero creo que es importante que se tomen medidas para mejorar la atención al cliente y la calidad del servicio. Espero que esta situación se pueda resolver para que otros huéspedes no tengan que pasar por una experiencia similar.

Un hotel precioso en un sitio privilegiado. Estancia estupendo buen recibimiento. Habitación bien con boletín de agua y infusiones y café gratis muy buena restauración tanto rn cena como desayuno bufet con un regalo de despedido tomo perfecto

Es la segunda vez que fuimos, recomendable 100%. amabilidad, atención, todo perfecto, desde la limpieza, la habitación, tranquilidad, ubicación, el desayuno muy completo y variado, el restaurante muy bien, la cena nos encantó, el spa, algo pequeño pero decente, este hotel tiene unos rincones muy bonitos y se celebra bodas, la verdad el sitio está genial. Volveremos a repetir, sitio mas que aconsejable, un referente en Pamplona, el detalle al check out muy agradable.