AMC Hotel - Schöneberg

Hotel muito bem organizado

Nice comfortable room. The room was clean and the bed was comfortable. There were some places to eat in walking distance. The U-Baum was also in walking distance. There was a little hiccup with the checkin as I did not realize the email with the code went to my spam inbox. I found that and successfully got into the room.

I booked this hotel for one night. The hotel has an online check-in procedure, but unfortunately it was not possible to do the check-in online. At 3:15 PM I received an email that the property had canceled my booking of that day due to not checking in online (whilst it was still possible to check-in at the property the whole day). I tried to call several times but they didn't pick up. Online I received a short response. In the end I had to do a second booking (obviously didn't go there anymore). I didn't receive my money back.

BITTE UNBEDINGT VERMEIDEN! Ich bin beruflich oft in Berlin und möchte verhindern, dass dies jemand anderem passiert. Berlin ist voll mit guten Hotels, scrollen Sie ein wenig weiter und finden Sie ein weiteres, das sich lohnt. Aufgrund des schlechten Services von AMC wurde meine Buchung ohne Ankündigung storniert. Am Tag meiner Ankunft musste ich eine andere Unterkunft finden. Um die Sache noch schlimmer zu machen, ist AMC nicht für ihre Fehler verantwortlich und nicht bereit, das Geld für die Buchung zurückzuerstatten! Bei meiner Ankunft finde ich heraus, dass das „Hotel“ keine Rezeption hat und nur über einen Code zugänglich ist. Ich telefoniere das Hotel und erfahre, dass die Reservierung (5 Nächte) storniert wurde, weil ich nicht online eingecheckt habe. Ich erkläre, dass ich keine Informationen über den Online-Check-in erhalten habe. Ich bitte um eine Lösung zu finden, da ich gerade von gerade von meinem Flug gekommen war und es war auch schon spät. Eine andere Unterkunft zu finden wäre unmöglich und sie wurden mich auf die Straße stehen lassen. Ihre Antwort: „Nicht mein Problem, tschüss“. In den folgenden Tagen versuche ich, das Problem zu klären, um eine Lösung zu finden. Ich finde heraus, dass die Informationen über ein anderes Buchungsportal (*******) als das, bei dem ich gebucht habe (Booking), an mich gesendet wurden. Sie sind aber nicht für den Fehler verantwortlich. Obwohl sie nicht dafür sorgen, dass die Informationen ihre Gäste richtig erreichen und Buchungen ohne Vorankündigung stornieren, sind sie nicht bereit, das Geld zurückzuerstatten.

Man wird ab 22 Uhr nicht eingecheckt und kann keinen Service erreichen. Das Geld wird einbehalten, Ausrede „die hätten uns nicht erreicht.“ weder Per Email noch per Anruf meldete sich jemand. Dümmster Saftladen. Finger weg,sucht euch was anderes. Dämliche Firma.

Berlin - no guarantee room ready to checkin I contacted the hotel via WhatsApp messaging on 7th September at 12:03 to informed them that I had arrived early and whether it would be possible to check- in early, or at least store my baggage until I could check-in. I was informed that I could not check-in early, and as it is digital check-in, the hotel reception is not manned, and that there was nowhere that I could store my baggage, other than the Zoologischer Garten at the station. I was later informed by a representative from AMC Hotel that my room was the last one to be cleaned ready for my arrival, and that it would not be ready for the guaranteed check-in time of 15:00. The hotel were aware that I was very early, however they chose not to prioritise this for my arrival. And to make matters worse, my room was not made ready for me to check-in until 34 minutes beyond the guaranteed time. I find this to be wholly unacceptable and I’m extremely disappointed by the level of service that I received at the hotel. I received an email at 15:34 to inform me that my room was ready for my arrival; again this is 34 minutes later than had been guaranteed in an emailed that I received. Therefore, the hotel did not fulfil their contractual obligation to me.