Hoshino Resorts Kai Beppu

性價比低，騙騙沒見過世面的還行，偽裝高端的洗浴中心

客房窗外海景美翻，值得一訪。👍🏻👍🏻👍🏻

房間可以看到日出，房內私人溫泉很讚很舒服，晚上酒店內有活動及很多免費食物，酒店內的員工也很有禮物。一泊兩食，早餐及晚餐也在酒店內，晚餐的龍蝦刺身很美味，服務員工很好。晚餐後他們特別為我們送上週年紀念禮物，很窩心。很推薦令人放鬆的酒店。

界別府屬於星野集團，雖然酒店佔地唔大但係佢有好好設計每一個空間，唔會覺得好迫夾。 一泊二食食物唔錯，晚餐無包飲品但酒類價錢都合理。 有室內戶外溫泉，房間外望別府灣！

別府星野界，服務一流，環境一流，一泊二食味道非常之好，價錢相對其他星野溫泉酒店，CP值高，有機會一定重新降臨

Great hotel

海景無敵！房間非常清潔、新淨！早餐和晚餐非常精緻味美！唯一缺點是浴室燈光不夠，化妝難度高！😅

福岡行程中最期待但結果最失望的酒店。地理位置不錯，位於別府站步行十分鐘的海邊。在日本第一次遇到酒店一瓶水都不提供，水壺裡到是裝滿水。房費包含的二食（晚餐和早餐）形式大於內容，完全不值。同排景觀位置有多個酒店可選擇。温泉就是兩個小池子，規模之曉出乎預料。

一開始入住時的體驗非常不好，我們不到兩點抵達酒店，被告知15:00才能check in，因為我有午休的習慣，而且離三點時間也很接近了，就想和前台商量能否看看是否有已經準備好的房間，我可以先nap一會兒，酒店前台沒有做任何的efforts（一般會打電話給客房部詢問是否有已經打掃好的房間），直接拒絕，和我説如果要nap可以睡在lounge的沙發😓；看到酒店有一個需要預約的活動，就和前台説麻煩幫我們預訂，前台又一次拒絕，説沒有checkin不能預約，好吧，即不讓我checkin也不能預約，不過這些是酒店硬性規定，我也可以理解，就乾脆出去逛逛晚點再回來吧。把行李留在了酒店，其中有一袋吃的，從阿蘇到由布院一路網紅店裡排隊買的，阿蘇牛奶大福、B-speak瑞士捲、巧克力、Milch芝士蛋糕那些，再三叮囑前台麻煩幫我儲存在冰箱。 四點多我們回到酒店checkin，到前台詢問的時候被告知活動預約都已經滿了，兩點的時候不讓我預約，四點的時候告訴我已經約滿了，哎，這種感覺～接着更無語的事情發生了，我的零食百寶袋被酒店遺失了，我是個吃貨，對網紅食品有必吃的信念，在國內可以找**跑腿排隊，但是在日本都是一家家自己排隊去買的，關鍵是已經想好了泡完湯看着大海一口瑞士捲一口cheesecake的那種感覺，涼涼了😞如果酒店一直態度很好，我也不會去計較，但是鑒於之前酒店給我的體驗，我要求酒店給出賠償方案。但是酒店給出的方案是，幫我重新購買（後來酒店也覺得無法實現），或者送給我酒店的蛋糕，我無法接受，來回溝通兩三個小時，酒店最後提出可以根據遺失的商品價值賠償，溝通到這裏我徹底憤怒了，這些遺失的物品對於客户來説何止是賬單上的價值，他們的購買成本以及給客户帶來的情緒價值，酒店居然都沒有考慮，我的槓精勁兒也上來了，我告訴酒店，如果你們要這樣算賠償的價格，就把我的時間成本也算上。而且因為酒店遺失行李這種低級管理錯誤，我已經花了兩三個小時在和酒店溝通，影響了度假的安排和心情，我認為酒店合適的處理方式是提供complimentary stay，而不是在這裏消耗客人的心情以及提出這樣毫無誠意的賠償方案，酒店當時還是堅持衹賠償商品的價值，我後來也不想再浪費時間繼續溝通了，告知酒店我認為他們的方案不合理，我無法接受，我也不想再浪費假期的時間溝通，我之後會聘請律師跟進。當時槓精確實是這麼個想法，情願花幾萬律師費，但要討個公道。 沒想到後來有了大反轉，睡了一覺吃了個早飯就打算checkout了，酒店GM出現了，拿了一個信封，裏面退了五萬多日幣，我們預訂的價格是一晚四五千元，相當於退了一半多費用吧，好像是把住宿費給免了，但其他的税和餐費照付，不算是最大氣的方案，但也體現了足夠誠意了，而且GM拿了幾個袋子給我，裏面補了一些他們可以買得到的零食，比如瑞士捲，這個還是挺感動的，特別想吃這個瑞士捲～那位GM也是一直賠禮道歉，親自推行李車送到酒店門口，鞠躬相送，我們車離開了好遠了回頭一看她們還在鞠躬，這個危機公關的處理，還是相當有誠意的。 所以本來打算打一分，現在還是打了個高分，希望酒店以後可以多一些人性化的管理。酒店退回的53800日幣，我折成了2600人民幣，全數捐贈給了韓紅愛心慈善基金會，也算對這次事件做個圓滿了結。