Vieraskäyttäjä
25. tammikuuta 2025
這是我幾十年旅行生涯中體驗最糟糕的一家酒店——沒有之一!此酒店不僅服務質量差,我認為誠信也有問題。
2024年12月16日,我們入住該酒店,入夜後一直聽到某種機器轟鳴的噪音,直到17日凌晨1點過,我們根本無法入睡,才發現巨大的噪音是來自一牆之隔的開放式製冰機……於是到前台臨時更換了房間。
17日一早退房,我們向前台人員反應及抱怨噪音影響睡眠問題,前台表示sorry,説會報告經理給我們回覆。
於是17日下午,酒店號碼來電(因駕駛途中我們沒接),隨後收到酒店短訊息請我們回電。
18日早我們回電該酒店,一名叫Amika的員工將電話轉給經理,該經理反覆抱歉並説會把房費refund給我們……
一個多月後,我已回到中國,但一直沒收到酒店方退款。於是聯繫攜程平台,平台幾次與酒店方聯繫。令我們震驚的是,該酒店不僅不承認refund的
承諾,甚至完全不承認發生過我們半夜換房的事實。這是我們完全不能接受的!!
在我看來,在有空房的情況下,把客人安排在噪音巨大的客房,這是服務質量問題;但不承認退款承諾-甚至否認我們後半夜換房的事實,這是酒店的誠信問題!
Käännä