Sensira Resort & Spa Riviera Maya

The check-in and checkout was smooth. The rooms were very nice and spacious and well cleaned. The food was really good from all three of the restaurants and the main cafeteria. The main problem was with the beach closed because of the seaweed which we were not made aware of in advance or upon arrival. The hotel gave no options to take guest to clean beaches where we could swim in the sea. The other issue was with the service some waiters and workers had very good service such as Ana in the restaurants, but on a couple of occasions we had poor service including one time when a waiter was insulting us in Spanish to his fellow waiter, unaware that we spoke Spanish. Plus we get tired of the “bad face” attitudes when we either do not tip or give a tip which clearly the workers all over just do not appreciate. Perhaps it’s a culture issue, as the worse we see is in Mexico, but it should not be present in the hospitality industry.

Atención muy amable de humberto, samantha, brise, wilson y sugerencias. Siempre hay entretenimiento para toda la familia. La comida muy rica y buena variedad. Las habitaciones muy limpia y cómoda.

Mi estadía en Sensira fue corta, sin embargo mi familia y yo le sacamos provecho a la mayoría de amenidades y tuvimos un trato mas que excelente por parte de los colaboradores en distintas areas que mas adelante mencionaré a detalle. Al llegar, por parte de los Bellboys Emilio, Diego y David, su servicio estuvo a la altura de las instalaciones, tanto para la recepción de mi vehículo como la movilización de nuestras maletas. En el area de recepción fui atendido por Ivanna, la gerente en turno que tuvo un trato cálido hacia mi persona y mi familia, también mencionar a Ninel y Erik, los cuales me apoyaron con unos detalles que surgieron para el ingreso de mi habitación por el lateral checkout que solicité. Agradezco enormemente el recibiendo con las bebidas de cortesía y toallas para refrescarse por parte de Concierge con Belmar, quien ademas, atendió mi solicitud para la celebración que tenia contemplada en restaurante temático el sábado por la noche, de ahi el Sr. Garduño estuvo atento a mis peticiones y que tanto mi familia como yo nos lleváramos un bonito recuerdo de nuestra estadía, por ultimo Rafael, al haber tenido una situación, rápidamente se comunico con las áreas pertinentes a fin de solucionarlo. En cuanto al area de recepción, en Pérgola, hay varias meseros los cuales estuvieron siempre muy al pendiente que no nos faltara nada en la mesa: Karina, Julia, Javier Gomez y Claudia, los últimos, en la tarde, tuvieron un detalle con el pastel que me obsequiaron con motivo de mi cumpleaños. En area de omelette Michelle tuvo un gesto muy amable con mi esposa, igual que en area de mariscos, Fernanda, que se aseguró que el salmon tuviera una cocción perfecta, haciendo que mi hija se volviera fan del salmón de la noche a la mañana. En Tea House, Elena se lució con los frappes, al igual que el affogato que le preparó a mi esposa. En el steakhouse, Ana Laura siempre se aseguró se que estuviéramos satisfechos con lo que solicitamos a la mesa, quien al final, ademas de los postres que solicitamos, nos obsequio otro pastel con motivo de mi cumpleaños. Quiero Agradecer también al señor Fidel de Room Service que llevo también un pastel y una tarjeta muy bonita a mi habitación felicitándome por mi cumpleaños. Respecto a surtir el minibar, tuve un servicio excelente por parte de Castro, David y Erick, me cambiaron los jugos para que fueran del agrado de mi hija. Enl area de animación esta bien cubierta con Alberto en Serendipity, al igual de Angel “Chocolate”, quienes están al pendiente de sus areas, al igual que resolviendo las dudas del departamento. Mención Honorífica para Luigi Jackson a cargo del Tributo a Michael Jackson el domingo, el cual dejó impresionadas a mi familia, me da gusto ver la calidad y esfuerzo del departamento para en verdad ofrecer un show de calidad en las instalaciones del Resort. Dejando un lado los agradecimientos, hablando de las instalaciones, se observa que están dandole mantenimiento a diversas areas con el fin de mejo