Asia Gardens Hotel & Thai Spa, a Royal Hideaway Hotel

Lamentablemente, mi estancia en el hotel Asia Gardens no cumplió con las expectativas que tenía para un establecimiento de cinco estrellas. Desde el primer día, nos encontramos con un problema significativo: el calor en nuestra habitación era insoportable, al punto de que tuvimos que dormir con la puerta del balcón abierta para intentar refrescarnos. Además, la situación se vio empeorada por la presencia de numerosas hormigas en la habitación(adjunto foto y video), lo que resultó bastante desagradable y poco higiénico. Al acercarnos a la recepción para expresar nuestra queja, nos sorprendió la actitud del personal, que nos trató de manera indiferente, como si no tuviéramos derecho a una respuesta adecuada en un hotel de esta categoría. Tenía grandes expectativas al elegir Asia Gardens, esperando un servicio de calidad y atención al cliente excepcional. Desafortunadamente, mi experiencia no se alineó con eso. Espero que esta crítica sirva para que el hotel tome las medidas necesarias para mejorar tanto las condiciones de las habitaciones como la formación de su personal. No recomendaría este hotel basándome en mi experiencia, ya que hay muchas áreas que necesitan atención y mejora. En resumen fuimos a descansar y relajarnos y el hotel nos proporcionó todo lo contrario muy mala experiencia.

I have just got back from this BEAUTIFUL hotel. I stayed here for two nights and honestly wished I had stayed longer! This was a last minute break having only booked this 4 days beforehand. From the moment I walked in I was blown away. Front of house staff were very friendly, I was given a welcome drink and my room was ready as soon as I checked in just after 12pm. The room was one of the nicest rooms I’ve stayed in, I didn’t need to bring any toiletries as they were supplied. Soap, shampoo, toothbrush, toothpaste, flannels, towels, bathrobe and slippers. A fully stocked mini bar. After checking in, I had a walk through the hotel and my word, it was like I was in a tropical paradise. So so beautiful. As I went in low season, I hardly saw any one else! Literally felt like I was the only person there! The grounds were so clean and even walking along the hotel corridors, there was such a nice smell. If you are a gym fanatic like me, you will be impressed with the facilities here! I can’t go to a hotel without a gym and this one ticked the boxes! Unfortunately I didn’t book any treatments in the spa so I can’t comment on them. I was on a bed and breakfast basis, so I booked into the Italian restaurant on Friday night. Very well attended to and I left with a nice full stomach! Heading back to the room, my bed was turned down with a chocolate on the pillow. Never had that before and I thought this was a nice touch. On Saturday (8th Feb) I had breakfast. It was the usual buffet style breakfast. After that I then headed into the gym before going into Benidorm for the day! The hotel very kindly called a taxi for me and it was there within 5 minutes. After spending all day exploring Benidorm I then headed back to the hotel via taxi. I booked into the Asian restaurant for my last meal, and again I was very well looked after. I had such a lovely time here and the weather was perfect for my little break. I’ve already been looking at coming back and I have been recommending this hotel to everyone!

I had a fantastic time, and relaxed in the tranquil surroundings. Irene's thai massage was amazing. The food was great. The staff very polite and attentive. Definitely coming back and I wish I could have stayed for a longer time, 3 days were not enough!

Estuve en sus instalaciones por un evento. La estancia bien, eventos organizados por ellos, bien, la atención y la comida, bien... Claro que siempre me ha chocado como las empresas españolas trabajan la supuesta ´atención al cliente´. Resulta que tuve que cancelar una reserva de una noche extra, ya que mi pequeño de casi 4 meses tuvo una emergencia y no pude volar ( vivo en Polonia y tuve que comprar otro billete ). Al hacer checkout, y pagar religiosamente la noche cancelada ( no queria poner problemas y me dijeron que podrían encontrar una solución alternativa ) me volví a casa. Cuando contacté con ellos para buscar esa solución ( obviamente un servicio al cliente y una buena retención parece que no requiere de un seguimiento por su parte ) obviamente me mandaron a paseo, con el clasiquísimo ´es política de la empresa´ sumado a un ´es un contrato firmado entre el hotel y el organizador del evento´, algo que no entiendo por qué me afecta a mi :) A parte de tener que repetir varias veces que no exigía devolución del dinero, sino que incluso un voucher para ir con la familia de vacaciones me valía, esta persona no ofreció ni alternativas ni soluciones, dejando clara no sólo la incompetencia de ella y sus mandos para ofrecer un trato satisfactorio a los problemas que surjan, sino el poco interés y visión de negocio que tienen, ya que un importe de unos 260 euros contra una reserva de varios días de varias personas estoy seguro de que es algo que haría que tanto ellos tuviesen un cliente contento como yo supiese que estoy en buenas manos en este establecimiento. Por mi parte, NO recomiendo este establecimiento, porque el cliente no es la prioridad, sino 260 euros. Yo, con toda la experiencia que tengo en venta, retención de cliente y lealtad, cuando quieran les doy un buen workshop acerca de cómo mejorar estos campos, pero la tremenda decepción que me llevo de la marca y de esta experiencia es mayúscula. Incluso esta persona me preguntó por qué tuve que cancelar ( irrelevante ), así que parece que una urgencia médica de un bebe de 4 meses no es lo suficientemente relevante para ellos. Una lástima. Será que no hay hoteles en la zona... :)

Hace años que soy clienta. En resumen: cada vez más caro, TV. No smart Albornoz no de toalla como antes, finito de algodón en invierno Música insoportable de hilo musical, si no te gusta el jazz estás muerto. Servicio en piscina muy justito. Sigue siendo un lugar único pero ahora con cosas por mejorar…

Una experiencia fantástica!!! Es como viajar a Tailandia sin coger un avión. Un lugar mágico ! Para desconectar del mundo. Masajes fabulosos, jardines maravillosos con diferentes piscinas. Volvería una y mil veces. Muy recomendable. Habitaciones grandes y bien decoradas.