Bekasovo Hotel

1.) Бронировала три номера, на себя и двух взрослых детей с их семьями с 15.08.2025г. по 22.08.2025г. При бронировании, в отделе продаж, для того чтобы нам разместиться в одном корпусе, посоветовали указать в критериях одного номера 2 взрос.+1 реб., так как нужный нам номер не выпадал в списке гостевого дома при указании 2 взрос. + 2 реб. (детям 4 года и 2 года которых планировали разместить на диване). При заезде, после 4-х часов дороги, на ресепшне встретили неприветливое негодование и порицание - "Ребенок не игрушка! Ему нужна постель и питание! Почему Вы так бронировали? Кто вам так сказал? Назовите имя?" Оказалось, что ребенок 2-х лет не нуждается в доплате на питание и дополнительном спальном месте. К чему тогда весь этот цирк. Осадок до сих пор неприятный у всех! Вместо доброжелательного участия в разрешении ситуации, наткнулись на неприятные выговоры и непонятные обвинения. 2.) На следующий день, в боулинге, при записи игры с 18:00 по 19:00, сотрудница в 18:30 отказала нам в приготовлении коктелей и смузи со словами - " Я ничего сейчас готовить не буду потому, что ухожу на ужин!" Это вообще как? В итоге она все приготовила с большим недовольством, и потом ушла, но в это время дорожка зависла, а время было 18:47, при том, что игра дается один раз за заезд и обратиться больше не к кому. Мы ушли, а сын даже коктель не стал пить, хоть и очень хотел. Боялся, что эта неприятная тетя в него плюнула(. 3.) В трапезной, во время уборки посуды со столов, персонал ее кидает так, что за грохотом не слышно собеседника. Не ужели нельзя обучить людей работать тише, без явных признаков пренебрежения. Ведь это часть профессионального этикета и стандартов обслуживания, призванных создать комфортную атмосферу для гостей. 4.) В номерах, за слоем пыли, не видно цвета абажуров на люстре. Лежишь, смотришь и думаешь - "она сейчас осыпется тебе в кровать или долежит на люстре до твоего отъезда?" Больше не поеду и другим не буду советовать!

Ездим сюда часто. Каждое лето в июне всегда и в учебном году раза 2. Бывали в разных корпусах. 1. Последние годы выбирали для себя 6 корпус. Но в этом-то не было брони в 6-м и забронировали, что было: 1-2 корпуса. Заселили во 2 корпус. Двухкомнатный номер. Комнаты изолированные, с прихожей достаточно просторной. Но! Только в одной комнате стоял телевизор... Мы очень удивились, потому, что в 6-м корпусе и в Гостинном доме телек стоит в каждой комнате. 2. Уже второй сезон сталкиваюсь с этим: не работает летом библиотека, а она есть в Бекасово!!! Могли бы часть книг тогда на лето перенести в книжные шкафы в холле Гостинного дома!!! 3. В этом году, столкнулись с тем, что перед обедом в бассейне в женской раздевалке нет свободных шкафчиков, приходилось становиться в очередь и ждать ключ!!! Хотя в раздевалке шкафы свободные, просто там сломаны замки! 3 пункт самый для нас с ребёнком главный: ПОМЕНЯЛИСЬ всё аниматоры!!!! Если раньше были постоянные ребята, кто- то добавлялся к команде, кто- то уходил, то сейчас нанимают на сезон всё время новых!!!! Те, кто постоянно здесь отдыхал, меня поймёт.... Аниматоры здесь были лучше, чем в Турции. Это была команда, которая объединяла детей и их родителей! Это была главная фишка Бекасово, из-за которого многие советовали отдых знакомым!!!! Очень жалко! Тот опыт и традиции, которые нарабатывались годами просто выбросили!!!

Ребенок любит Бекасово из-за анимации в этом д/о. Ребята аниматоры и женщины , которые работают в Коммуниконе -просто молодцы!!! Именно благодаря им дети продолжают приезжать в Бекасово!. Были заняты все номера(с 01-09 июня). Но при таком наплыве, аниматоры выстояли, как и столовая(действительно старались, бегали, убирали со столов все, у кого освобождалось время)! Что не понравилось:1) в этом году осталось четкое впечатление, что все сотрудники отеля УСТАЛИ от отдыхающих , смотрят на них с усталостью "Ну вот , понаехали тут". Всегда в отелях и в Бекасов в том числе, если номер убирают до 18 :00 , всегда идут навстречу гостям и заселяют раньше. В этом году -это что-то.... На ресепшн стоят насмерть, чтобы не заселить гостей раньше положенного времени!!!! Бедные семьи с уставшими детьми и бабушками (мы, например едем до Бекасово 3,5 часа) сидят в душном зале по 2-3 часа в ожидании номера(хотя номера уже помыты, но горничные не ставят в известность ресепшн до 18:30-принципиально!!!!) 2). У ребенка в день заезда День Рождение(1 июня), я поставила в известность сотрудника, но подарок от отеля(коробку Рафаелло) принесли в номер в день отъезда, т.е. 9 июня, после обеда, когда мы уже собирались уезжать!!!! 3) Ужасно портит имидж Пансионата тренер, если можно так его назвать, Андрей. Он отвечает за спортивные мероприятия, которые высвечиваются вторым листом в анимационной программе. а) Ходили с ним на палках, на второй день увидев нас , он очень расстроился, и сказал: все-таки пришли? Т.е. ему было бы лучше, если бы е нему вообще никто не приходил(деньги -то свои он все равно получит). б) Когда женщина поинтересовалась у него, что-такое занятия в треножерном зале, он ответил: Вообще эти занятия ведет женщина, она сейчас в отпуске. Я конечно могу показать вам пару упражнений, но оно вам нужно? в) мой ребенок активно посещает все анимационные программы(аниматоры, вседа отмечают его активность, но тольно Андрей умудрился, сказать про моего ребенка: да, участвует везде, где умет и не умеет, не выгонишь... на следующий день во время волейбола, который он вел, делал обидные замечания моему ребенку, а во время футбольного матча вообще умудрился прокомментировать ситуацию, когда ребенок побежал переобуваться из сандалей в кроссовки: Ему это не поможет....Т.е. он так плохо играет... Я, если честно от ЭТОГО СОТРУДНИКА В ЛЕГКОМ ШОКЕ, Первый раз вижу, что отдыхающие, которые привозят сюда свои деньги- не нужны ПАНСИОНАТУ! г).Бассейн-ЭТО ОТДЕЛЬНАЯ БОЛЬ В ЭТОМ ГОДУ!!!!! В пик сезона, руководство решило сделать ремонт в одной раздевалке. Т. е. осталась одна раздевалка на весь контингент отдыхающих(300 чел.) в которой 21 ящик и 2 лавки. И,... самое интересное раздевалка работает для женщин и девочек с 9- 14, а для мужчин и мальчиков с 15-21. А как быть мамам с мальчиками 10-12 лет???? Их одних пускать в бассейн нельзя, и раздеваться в это время в раздевалке н7альзя, там мужщины. В результате все семьи раздевасиь, кто где нашел, то в тренерской, то комнатке, конечно