Deva Hotel Alpenhof

Der Aufenthalt im Alpenhof hat leider keine 4 Sterne verdient. Das Haus weist diese aus, erfüllt sicher auch die offiziellen Kriterien, jedoch fehlt es im ganzen Hotel an Frische, Aufmerksamkeit und Qualität. Beginnend mit einer überall bemerkbaren Muffigkeit, die je nach Ort eine andere Geruchsfarbe und Intensität hat, gefolgt von abblätternder Farbe an den Fenstern im Zimmer sowie einer grotesk ungeputzen Eingangsfensterfront. Wie kann man so einen ersten Eindruck vermitteln wollen? Die Zimmer und das Mobiliar haben deutlich den Renovierungszeitpunkt hinter sich und wer heute noch Teppich im Hotel verlegt, der sollte schon hygienetechnisch mehr bieten. Der Zimmerservice war kaum spürbar. Selbst das Bett war nicht liebevoll gemacht und im Bad wickelt man nicht einmal den benutzen (Billig)Fön auf. Aufgrund des Gesamteindrucks habe ich mir den Spabereich erspart. Das Gym wurde von Kollegen als sehr rudimentär bezeichnet. Im Seminarraum, der zum Start unbeheizt war, gab es nicht mal einen Kühlschrank und die Getränke wurden nicht regelmäßig aufgefüllt. Der Kaffeeautomat befand sich im Stockwerk darunter. Alles ist offensichtlich und unangenehm auffällig auf Kante genäht und knapp kalkuliert. Am prominentesten war das beim Essen. Tippen würde ich auf 80% Conveniencefood. Ich nehme nicht an, dass ein richtiger Koch dort agiert - wahrscheinlich „kocht“ der Inhaber oder das Küchenpersonal. In der offenen Küche, die Grossküchencharme hat und in die wirklich keiner hineinschauen will, habe ich jedenfalls nie einen solchen gesehen. Der Büffetraum hat gefühlt 10qm und wenn viel los ist, tritt man sich auf die Füße. Das Personal war wirklich nett und sehr bemüht, aber ebenfalls nicht 4 Sterne Level. Die Rezeption war nicht einmal tagsüber durchgängig besetzt und nur über Telefon auf Abruf verfügbar. Morgens um 7 Uhr war keine Möglichkeit da, die Rechnung zu erstellen und mit Karte zu bezahlen, weil „die Chefin erst gegen 8:30 Uhr kommt“. Ernsthaft? Es waren zwei große Gruppen im Haus, die auschecken wollten und man ist nicht in der Lage einen sicheren Prozess durchzuführen? Was für eine große Überraschung, dass die Leute für die Reisekostenabrechnung eine Einzelabrechnung brauchen. Lieber hätten wir 20% mehr bezahlt und uns nicht geärgert.

Alles in allem ganz gut. Nur die Küche und der Service im Restaurant müssten verbessert werden. Im Restaurant stimmt das Preis-Leistungsverhältnis nicht. Unsere Anregungen wurden jedoch aufgenommen und wir hoffen, dass es nächstes Mal verbessert wird.

Hotel: in die Jahre gekommen, Bad aber saniert und insgesamt gepflegt und sauber. SPA Bereich modern gepflegt, sauber und gut in Schuss Restaurant: --Service, kaum Auswahl, sehr teuer, sehr kleine Portionen, Beilagensalat entgegen der Beschreibung ohne Blattsalat. Außer sehr großer Teller deutet nichts auf gehobene Küche hin. Scheint kaum Gerichte mit frischen Produkten zu geben. Geschultes Personal sucht man vergebens, aber freundlich sind alle. Leider mangelt es oft an Aufmerksamkeit. Schafft man es für sich ein Getränk nachzubestellen, wird das leer Glas des Nachbarn ignoriert... oft auch Sprachbarrieren. An der Rezeption gibt es eine auflistende Rechnung erst auf Rückfrage. Bei der Standard-Frage, ob alles in Ordnung war wird meine Antwort: Es gibt viel Verbesserungspotential nicht weiter beachtet oder nachverfolgt. (möglicherweise Sprachbarriere)