Camping Serenella

Una pessima esperienza con il Camping Serenalla. Ho tentato di prenotare due giorni ma mi hanno detto che accettavano prenotazioni per un minimo di una settimana. Cosiderato il periodo della Festa dell'Uva ho accettato e, dovendo comunque fare solo due giorni (come detto telefonicamente), ho prenotato da un paio di giorni prima del mio arrivo previsto a qualche giorno dopo la mia partenza prevista, sperando di poter allungare la permanenza. Pagato la caparra ho ricevuto conferma, tutto questo un paio di mesi prima del periodo prescelto. Al momento della partenza abbiamo fatto una telefonata per essere certi che all'ora di arrivo il camping fosse aperto (siamo partiti di sera) e scoprimo che ci hanno cancellato la prenotazione, tenendosi la caparra e senza avvertire. Mi hanno spiegato che non vedendoci arrivare hanno dato via la nostra piazzola. Ho ricordato che avevo detto al momento della prenotazione che a me sarebbero serviti solo due gioni ma nulla da fare, avevano ragione loro... e tecnicamente è vero, in piccolo, nella seconda pagina della conferma mi hanno fatto notare che questo è scritto, e infatti non è questo il motivo della recensione, anche se avrebbero semplicemente potuto fare una telefonata o scrivere una mail! Constatato il problema, ho chiesto un aiuto per risolverlo ma nulla. Nonostante avessi usato dei modi educati, la prima ragazza MI HA APPESO IL TELEFONO IN FACCIA mentre parlavo! Per me è una follia!!!! Alla seconda chiamta ho spiegato che eravamo in viaggio per Bardolino e ci sarebbe bastato un posto dove appoggiare il camper per quella notte visto che oramai era tardi, anche senza allacci, in modo da aspettare il giorno dopo e cercare con calma una soluzione ma ho ricevuto un altro secco "NO, chiami domani che forse si libera qualcosa". Ho chiesto la cortesia di tenermi la piazzola se si fosse liberata ed eventualmente avvertirmi con una telefonata ma "NO, chiami domani che forse si libera qualcosa". Evidentemente durante la festa dell'uva i campeggi sono sempre pieni e queste persone pernsano di potersi scordare l'educazione solo perchè i clienti non gli mancano.

Our main issue with holidays is we always want to revisit everywhere again because revisiting places where we’ve made lovely memories is amazing, however within 10 minutes of arriving at Serenella we knew this wouldn’t be the case with this holiday. Our eurocamp cabin was squeezed into a minimum space with nowhere to park our car. We popped back to reception and after much chat between the staff we were shown a parking place at the far end of the camp, when we suggested that wasn’t what we were either expecting or would be happy to agree to we were met with such aggression from the receptionist that we felt threatened. We then unpacked the bedding only to find the duvet cover had two large holes in it. There was a bracket on the wall where a TV probably should have been fixed but nothing there. Sitting outside at any time was not relaxing with the constant noise of traffic on the main road just a few metres away and the smell of cigarette smoke from the neighbouring cabin wasn’t pleasant. At night the windows had to remain closed to shut out the noise and smoke Using the shower needed careful planning, allowing it to run for 5 minutes to get warm and then jumping in for the 30 seconds before it became dangerously hot then timing the next 30 seconds as it cooled down again before returning to ice cold water for a further 5 minutes with this cycle repeating for the duration Having no WiFi is always a mixed blessing but we weren’t made aware of this when booking and there was literally no signal in the camp ( update after being here a week we realised there is WiFi we just hadn’t been given the code, when I asked reception why we had not been given the code on check in I was told we don’t give it automatically you have to ask, no idea why other than to make your stay less pleasant) The positives are food in the restaurant is ok, although not as good as we were expecting from Italy, there are however some wonderful restaurants along the path around the lake and only a short walk to get to them, the bed was comfortable and the cabin was clean on arrival.

Pluspunten: kleine overzichtelijke camping. Goeie bedden. Prima zwembaden voor onze kleine kids (2,5jr & 0jr). Wij hadden een ruime mobile home (Albatros). Elke 4 dagen schone handdoeken en na 7 dagen schoon beddengoed. Op 2km afstand van Bardolino centrum, leuk stukje om te lopen over de boulevard! Minpunten: mobile homes staan enorm dicht op elkaar dus totaal geen privacy. Tussen 18:00 - 19:30u kun je beter niet gaan douchen, je hebt geen straal en de douche is koud of wordt ineens kokend heet, levensgevaarlijk met kleine kinderen! Aan de communicatie kan het personeel van de camping zeker wat doen, vragen naar je verblijf? Nee hoor werd niet eens gevraagd hoe het was, erg jammer. Bedjes run bij het zwembad…