In Barcelos Hostel & Guest House

Durante o pequeno-almoço, ao servir-me de alguns pães de cereais, um outro hóspede questionou se ainda havia mais pães disponíveis. A colaboradora responsável pela sala respondeu, de forma audível para todos os presentes, que “foi aquele senhor que comeu tudo”. Esta situação expôs-me desnecessariamente perante os restantes hóspedes, levando-me a sentir que tinha de justificar o meu apetite e o facto de estar a desfrutar do pequeno-almoço. Aquilo que inicialmente me soube bem, acabou por se tornar numa experiência constrangedora e desagradável. Juntei as camas individuais com o intuito de criar uma cama de casal, procurando maior conforto. No entanto, fui questionado de manhã de forma imediata e incisiva sobre se teria dormido mais alguém no quarto, ao que respondi que não – apenas de manhã experimentei o beliche por curiosidade, uma vez que não o fazia desde criança. Este gesto simples motivou um interrogatório desproporcional, o que contribuiu ainda mais para a sensação de tensão. Em suma, saí com uma impressão negativa no que toca à forma como fui abordado em momentos específicos da estadia. Considero que a comunicação poderia ter sido feita com mais empatia, descrição e profissionalismo, evitando situações que fazem o hóspede sentir-se constrangido ou julgado. Agradeço a atenção e espero que este feedback possa ser construtivo para futuras melhorias no atendimento ao cliente.

Great place Great location and very friendly staff. Front desk person was very cordial and provided helpful information

Our hosts were wonderful to deal with as they were so friendly. Also the room is in the heart of Barcelos.