Housekeeping is supposed to happen every 6 days, but they don’t clean properly, entire kitchen section was left as is, dishes/utensils, stove section, dustbins packets were not set, here are images after housekeeping cleaned. even water bottle not refilled. No dishwasher. No washer dryer in facility- you have to go out and find a laundry service
Käännä
Majoituspaikan vastaus: Dear guest, We appreciate the time spent on writing this thorough review, feedback like this is really helpful to other travellers, BUT only if you write it to the correct establishment. First of all, our property is a hotel. We don't have kitchen in our rooms, nor utensils nor stove. But we do have a water bottles in the rooms and it is replaced everyday, we also clean our rooms everyday unless our guest specifically request not to clean it. We hope you could update your review and write it to the correct establishment, so that you could help the future guests of the other establishment on deciding if they are going to book it or not. We look forward on accommodating you to our hotel, so that you could try our services the next time you return in Barcelona. Best regards, Hotel Hesperia del Mar
Vieraskäyttäjä
Majoittunut 11. 2022
Pariskunnat
4.0/10
Lähetetty 9.12.2022
Personal atento. Habitación y baño amplio con algun desperfecto. Ojo! Te cobran 20€ por noche si viajas con mascota (sin avisar en la reserva) . En nuestro caso fueron 40€ por la pernoctación del perro (sin recibir ningún detalle para la mascota). No volveremos
Käännä
Majoituspaikan vastaus: Apreciado Huésped, Muchas gracias por enviarnos su valoración y reseña Lamentamos no haber podido cumplir con sus expectativas respecto a su pasada estancia con nosotros. Queremos informarle que en la página de ***********, medio por el cual ud. confirmó su reserva, está correctamente indicado que aplica suplemento para las mascotas. Lamentablemente en este caso no pudimos informarle de cual es el suplemento a aplicar puesto que usted nunca nos informó que se alojaría con una mascota, mismo motivo por el cual no pudimos facilitarle los detalles que habitualmente colocamos en la habitación para este propósito Le recomendamos para futuras estancias informar al establecimiento para evitar este tipo de confusiones y de este modo que podamos hacer de su estancia lo más agradable posible. Esperamos poder recibirles de nuevo en un futuro y mostrarles el nivel de servicio que acostumbramos a ofrecer Un Cordial Saludo