cmloztrk
1. marraskuuta 2021
Wir haben für ein schönes Wochenende ein Zimmer gebucht über Check24. Wir waren vor Ort und das Personal meinte er sieht keine Buchung auf unseren Namen. Für ihn war das Gespräch schon erledigt und wollte uns wegschicken. Auf unser Verlangen hat er mit seinem Vorgesetzten telefoniert, was aber auch nichts brachte. Wir haben erläutert, dass wir eine Übernachtung brauchen und er doch für uns eine Alternative organisieren soll. Ein Zimmer hat er gefunden, das aber doppelt so viel kostete. Auch die zusätzlichen Kosten wollte das Hotel aus Kulanz nicht übernehmen. Am Schluss mussten wir selbst mit dem "Chef" telefonieren. Er teilte mir mit, dass ja jeder behaupten kann, er habe über Online Portale Zimmer gebucht (wir hatten eine Bestätigung). Es war alles ohne Erfolg und wir gingen fort. Unser schönes Wochenende wurde zum Alptraum. Check24 war jedoch super kulant und hat für uns ein anderes Zimmer organisiert, das sogar mehr kostete. So muss Dienstleistung sein. Tage später hat uns jemand angerufen und meinte er/sie sei die Geschäftsführung und würde das sofort klären und sich bei uns wieder melden um das ganze wieder gut zu machen. Leider kam nach ca. 2 Wochen kein Anruf mehr. Wie das Hotel ist, kann ich euch nicht sagen, jedoch ist das Personal und die Leitung nicht kompetent. Einen Gast, der ein Zimmer gebucht hat, kann man nicht einfach wegschicken. Es muss eine alternative Lösung gefunden und manchmal auch aus Kulanz Leistungen erbracht werden. Überlegt es euch ganz gut, wenn euch für dieses Hotel entscheidet.
Käännä