Las Bóvedas

Reservamos dos noches para el fin de semana del 25 y 26 de octubre de 2024 por una boda en el propio hotel, y acabamos yéndonos antes de tiempo, en mitad de la celebración. Con denuncia a consumo, sin poder ducharte, incumpliendo la ley antitabaco… ignoraron lo ocurrido y siguieron como si nada. Os cuento: La habitación olía intensamente a tabaco, a pesar de ser un espacio supuestamente libre de humo. Lo notificamos nada más llegar. Intentaron disimularlo con ambientador y ozono, sin éxito. Tuvimos que acostarnos tarde —madrugando al día siguiente por la boda— solo para dejarles tiempo a “arreglarlo”. No tenían alternativa esa noche. Al día siguiente nos ofrecieron otra habitación, dejando claro que era de categoría inferior y sin ajustar el precio. La ducha apenas funcionaba: salía un hilo de agua con cambios bruscos de temperatura. Nos dijeron que era porque “se estaban duchando muchos a la vez”. No ofrecieron solución. Además, soy celíaca. Durante el desayuno y en la boda no tuvieron ni pan sin gluten ni opciones mínimamente adecuadas. Salí con hambre y acabamos comiendo en un restaurante de carretera. El sábado por la tarde nos fuimos en medio de la boda, sin usar la segunda noche ni el desayuno del domingo. Ya habíamos abonado todo al llegar. Aun así, nos cobraron la estancia completa y reasignaron la habitación a otros clientes. No respondieron a nuestras llamadas ni correos, y la reclamación entregada en recepción quedó sin respuesta. Esperé para escribir esta reseña porque confiaba en que el hotel o la Junta de Extremadura actuarían con sentido común. Pero tras siete meses, archivaron el expediente sin sanción y sin revisar a fondo nuestras pruebas. La resolución parecía redactada por los propios responsables del hotel. ❌ No lo recomiendo. Ni por el trato, ni por la atención, ni por el respeto al cliente. Mucho menos si tienes alguna intolerancia o alergia.

El aire del todo el hotel no se quita en toda la noche, aparte de calor, el ventilador estaba todo el rato sonando. Horrible los sistemas de ventilación antiguos

Todo bien, personal amable, desayuno con mucha variedad