Falkensteiner Hotel Bad Leonfelden

Ich muss ehrlich sagen, ich kann diese ganzen negativen Bewertungen absolut nicht verstehen! Wir waren letztes Jahr schon ein Wochenende in diesem Hotel weil uns Freunde vorgeschwärmt haben und wir wurden nicht enttäuscht! Unsere Vorstellung war ein gemütliches Sauna-Wochenende mit gutem Essen und einem schönen, sauberen Zimmer und genau das haben wir bekommen! Natürlich kommt es immer auch auf die Erwartung der jeweiligen Personen an, aber für uns war es perfekt. Nicht zu überspitzt und trotzdem modern und besonders. Letztes Wochenende wollten wir wieder 2 Nächte im Hotel bleiben, jedoch wachte mein Freund am 2. Tag leider krank auf. (wie sich herausgestellte Influenza mit starkem Fieber) Nach einem anstrengenden Tag mit viel hin und her überlegen, haben wir uns am 2. Abend um 18 Uhr dazu entschlossen abzureisen weil es für uns keinen Sinn machte dort zu bleiben. Ich ging mit keinerlei Erwartung zur Rezeption um es ihnen mitzuteilen und die Dame reagierte so nett und verständnisvoll. Sie bot mir an uns einen Gutschein auszustellen im Wert von der 2. Übernachtung, das waren ganze €317,- Ich war so positiv überrascht! Wir waren wirklich traurig, aber dieses Entgegenkommen hat die Abreise weniger schmerzhaft gemacht. Wir freuen uns schon bald den Gutschein einzulösen und wieder ein Wochenende dort zu verbringen!

Perfekter Kurzurlaub. Tolles Hotel in fantastischer Umgebung. Keine Wünsche offen.

Seit vielen Jahren sind wir treue Gäste der Falkensteiner Resorts und haben den Service stets geschätzt. Für Silvester hatten wir voller Vorfreude erstmals einen Aufenthalt im Falkensteiner Hotel im Mühlviertel geplant. Leider kam es zwei Tage vor der geplanten Anreise zu einem unvorhersehbaren Ereignis: Mein Mann wurde schwer krank und musste noch am selben Tag sogar ins Krankenhaus. In dieser schwierigen Situation wandte ich mich an das Falkensteiner-Team mit der Bitte um Kulanz bei der Stornierung und schilderte den Sachverhalt ausführlich. Zu meiner großen Enttäuschung erhielten wir lediglich eine knappe, unpersönliche Antwort, die strikt auf die Stornierungsrichtlinien verwies. Ein darauffolgender Telefonversuch, eine Lösung zu finden, verlief ernüchternd: Ich wurde viermal weiterverbunden, musste jedes Mal erneut alles erklären und fühlte mich am Ende komplett im Stich gelassen. Selbst das Angebot, ein ärztliches Attest vorzulegen, wurde abgelehnt. Stattdessen wurde vorgeschlagen, dass jemand anderes die Reise antreten könne – zwei Tage vor Anreise! In solch kurzer Zeit jemanden zu finden, der noch keine Pläne hat, ist völlig unrealistisch. Zudem fuhren wir direkt nach dem Telefonat ins Krankenhaus und hatten ganz andere Sorgen, als Menschen für eine Ersatzreise zu kontaktieren. Wir verstehen, dass es Stornierungsrichtlinien gibt. Doch in diesem Fall ging es um eine akute, schwere Krankheit – eine außergewöhnliche Situation, die nicht durch unsere Planung vermeidbar war. Wir hatten auf Kulanz und Menschlichkeit gehofft, wurden aber bitter enttäuscht. Diese Erfahrung steht im völligen Gegensatz zu den positiven Erinnerungen, die wir über die Jahre bei diversen Falkensteiner Resorts gesammelt hatten. Die mangelnde Empathie und der fehlende Kundenservice in dieser Notsituation haben uns tief enttäuscht. Leider können wir uns nach dieser Behandlung nicht vorstellen, erneut in einem Falkensteiner Resort Urlaub zu machen.