Vieraskäyttäjä
24. syyskuuta 2024
Yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak ve bu konuda şikayetimi dile getirmek istiyorum. Eşim, İstanbul’dan Fethiye’ye yapacağımız 6 gecelik konaklama için rezervasyon yapmış ve depozito olarak 1000TL ödemeyi önceden gerçekleştirmişti. Ancak otele vardığımızda, check-in sırasında bizden tüm 6 gecelik konaklama ücretinin peşin olarak ödenmesi talep edildi. Otel politikalarınızı anlıyorum, ancak uzun bir yolculuktan sonra otele varır varmaz misafirlerinizden böyle bir talepte bulunmanız oldukça kaba ve misafirperverlikten uzaktı. Ödemeyi gerçekleştireceğimizi belirterek, kredi kartı ödememizin birkaç gün sonra yapılacağını söyledik ve sizden anlayış bekleyerek 3 geceyi ödemeyi, kalanını da daha sonra ödeyebileceğimizi teklif ettik. Fakat bize, bu talebimiz nedeniyle indirimsiz fiyattan ödeme alacağınızı söylediniz. Biz de indirimsiz fiyattan ödeme yapmayı kabul ettik ve 3 geceyi ödedik. Kalan miktarı ise sonrasında ödemek üzere anlaştık. Sorunlar burada bitmedi. 4. gün, biz her şeyden habersiz tekne turundayken, saat 12:00 civarında tarafıma bir telefon geldi. Meğerse, bizim odamız bizden habersiz bir şekilde başkasına satılmış! Şaşkınlık içinde nasıl böyle bir hata yapılabileceğini sorduğumda, bana ödeme yapmadığımız gerekçesiyle odamızdan çıkmamız gerektiği söylendi. Ayrıca, eğer hemen odayı boşaltmazsak eşyalarımızın toplanıp odayı boşaltacaklarını belirttiler. Telefon görüşmesinde, odama iznim olmadan girilmesine asla izin vermediğimi belirtmeme rağmen, odamıza girip tüm eşyalarımızı çöp poşetine koyarak ulu orta bir yere bırakmışlar. Bu durum benim için tam anlamıyla bir kabus gibiydi ve tatilimizi mahvetti. Yıllarca otelcilik sektöründe çalışmış biri olarak, böylesine rezalet bir hizmetle daha önce hiç karşılaşmadım. Bu yaşadıklarım, misafirlerinize olan yaklaşımınızın ve hizmet kalitenizin ne kadar eksik olduğunu açıkça göstermektedir. Böylesine bir sorumsuzluk kabul edilemez.
Käännä