Balneario de Archena - Hotel Levante arvostelua

Majoituspaikan vastaus: Estimado Javier, Agradecemos sinceramente la oportunidad de proporcionar una explicación pública sobre su estancia en nuestras instalaciones. Tras informarnos sobre la avería de la cisterna de su habitación, el técnico de mantenimiento la solucionó al momento. Sin embargo, a la mañana siguiente manifestaron que seguía estropeada y se le ofreció cambio de habitación, algo que declinaron ya que, dijeron tener todo colocado. El técnico volvió a pasar y la cisterna funcionaba correctamente. Durante la conversación con el Sr Rull, su acompañante admitió que había pulsado de forma insistente la cisterna. He de aclarar que, en ningún momento se les trató de forma descortés ni se les faltó al respeto. Ustedes exigieron un descuento, el cual fue rechazado y se les instó a poner una hoja de reclamaciones para formalizar su queja. Al no ser la respuesta esperada, se enfadaron. Informarle que, sus reseñas y las inquietudes mencionadas han sido comunicadas al Consejo de Administración para su valoración. Atentamente. Dpto. Atención al Cliente

Majoituspaikan vastaus: Estimada lolaaW2816WB , Permítame volver a explicar detalladamente la situación para proporcionarle la claridad que merece. En primer lugar, es importante aclarar que durante todo el proceso, la persona que los atendió le ofreció la posibilidad de pernoctar en el hotel león esa noche, en la habitación que estaba reservada para ustedes a través de la agencia. A pesar de este esfuerzo y de tener la opción de alojarse, tomaron la decisión de marcharse al notar que en su reserva figuraba otro hotel. Esta elección fue completamente libre y voluntaria, optando por no quedarse y desestimar la posibilidad de abordar la situación con el director a la mañana siguiente, declinando dicha oportunidad. Hicieron su reserva a través de Booking, y en el resguardo de confirmación les informa que booking ha gestionado su reserva a través de un colaborador, en este caso TRAVEL COMPASS LIMITED. A su vez, este colaborador gestiona la reserva a través de uno o varios colaboradores. Lo que si sabemos es que la agencia Dida Travel, es la que finalmente, hace la compra de su reserva a otra agencia mayorista, llamada Sidetours, la cual es la que nos realiza la compra a nosotros. Hay tres o más intermediarios en su reserva y uno de ellos, entre Travel Compass Limited y Dida Travel, se cometió el error, seguramente al no tener bien configurado y mostrar un precio que no se corresponde con el hotel. El error es de una de las agencias intermediarias que lo está distribuyendo mal y están dando una información incorrecta. La reserva que recibimos corresponde al Hotel león, en ningún caso, Balneario de Archena tiene responsabilidad alguna sobre el manejo de su reserva, ya que nosotros reservamos según las indicaciones de la agencia y todo nuestro proceso está automatizado. Lamentamos que el proceso de su reserva con Booking no se haya tramitado correctamente por los intermediarios. Por lo que al no tener responsabilidad y al no haber ustedes aceptado la reserva que tenían realizada, no procederemos a realizar el reembolso, debe de tener en cuenta que el precio de su reserva correspondía al precio del hotel León***, que es donde la agencia realizó su reserva, no del Hotel Termas****. Tras detectar este error, hemos requerido que Sidetours que cese temporalmente las ventas con esta agencia como medida preventiva para evitar cualquier inconveniente de este tipo. Como ya le sugerimos en su día, debe realizar la reclamación correspondiente a las empresas que gestionaron su reserva. Lamentamos que no haya podido disfrutar de su estancia, pero al final los damnificados somos siempre el cliente y el establecimiento hotelero. Esperamos que pueda solucionar el problema con la mayorista que cometió el error Atentamente Rsp. Atención al Cliente