Vieraskäyttäjä
15. lokakuuta 2024
凌晨洗澡的時候在浴室發現很多蟲子,於是拍了視頻從最遠的一幢樓走到酒店大堂進行投訴。值班的前台告訴我經理不在,要等第二天早上經理上班再具體處理,並告訴我現在衹能給我們先換個房間,但是衹有雙床房了,因為我們是情侶出遊,訂的也是大床房,所以我拒絕了。前台詢問我有什麼訴求可以給他們提出,等經理來了之後解決,我提出要求退款訂單的一半金額,理由是我們訂的房間有室內泡池,但是遇到這樣的情況,不敢再使用泡池,但是我們既然在這住,也使用了房間了,我願意承擔一半的費用,並接受第二天經理上班了再具體解決。
退房的時候經理告訴我,我的訂單是在平台上的,和平台溝通的結果是不能部分退款,衹能在平台整單退款之後,讓我再在酒店以當天酒店內掛牌價788元8折後630元的價格付款給酒店。我在平台上訂的價格693元,不僅不能給我退一半,甚至還説衹能做到以酒店原價8折的價格給我補償,是60元就想給我打發了嗎? 我聽到這個解決方案非常不滿意,又提出讓酒店免費補償我一次本次消費的房型,經理也説做不到。
經理談話的時候跟我説他早上到我旁邊的空房裡去看了,打開浴室下水道掏了之後也發現了和我這間房間同樣的情況,説明我遇到的情況並不是個例,並給我展示了他和某搞生物研究的人的聊天記錄,説這個不是螞蝗是水蚯蚓,在水多的地方會有,還説衹要沒有喝下進入體內對人體就不會有危害。
温泉酒店本來就會頻繁接觸水,難道這樣的情況在温泉酒店不是很大的問題嗎?其他的方案也衹是給我兩張温泉券,過橋米線的餐券,還有承諾下次我們訂平台上630多元的房型可以給我們升級到平台上690多元的房型,並給我們無限次放泡池的水。我全都拒絕了,因為我一開始提出的衹是退我一半的房費,酒店以平台訂單不能部分退款的理由拒絕了我,那我在平台全額退款了,到你這邊你連一半的錢都退不了給我嗎,居然還好意思説衹能給我以酒店價格的8折補償,這樣的解決方案絲毫沒有誠意,我願意承擔一半的價格已經很仁慈了,居然還用8折來侮辱我,住了那麼多大大小小的酒店名宿,從來就沒有見過浴室裏有這種情況!解決問題也絲毫沒有誠意!再也不會來這個酒店
Käännä